Service Designer ­/­ Design Thinker Workplace Services ­/­ Employee Workplace Experience

• Der Name unseres Tribes "Enjoy your Workplace" ist Programm: Du gestaltest mit uns Services und Produkte, die konsequent auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter*innen ausgerichtet sind und bringst das stets in Einklang mit unseren Zielen für Effizienz, Qualität und Wirkung.
• Für Deine Kolleg*innen im Tribe machst Du Human-Centered Design greifbar, indem Du sie in der Umsetzung begleitest und gezielt die Kompetenzen im Team stärkst.
• Die Employee Workplace Journeys und die zugehörigen Services nimmst Du genau unter die Lupe und identifizierst die Optimierungsmöglichkeiten mit dem größten Impact auf die Mitarbeiterzufriedenheit.
• Du organisierst und dokumentierst Deine Erkenntnisse sowie identifizierte Anforderungen in Nutzungskontext-Beschreibungen, Journey Maps, Service Blueprints und Rechercheberichten.
• Durch die Erhebung und Auswertung qualitativer und quantitativer Daten deckst Du Problemfelder auf und leitest klare Anforderungen sowie Handlungsempfehlungen ab.
• Dein Methodenkoffer zur Lösungsfindung ist gut gefüllt. In Co-Kreation mit Service- und Product Ownern entwickelst Du Hypothesen, verifizierst diese und erarbeitest innovative Lösungsansätze. Außerdem erstellst Du Prototypen und setzt Evaluation- und Testmethoden ein, stets unter direkter Einbeziehung der Endnutzer*innen.
• Dank Dir sind Führungskräfte und Stakeholder über Fortschritte und erreichte Ziele immer im Bilde. Mit transparenter Kommunikation und klaren Botschaften gelingt es Dir, dass die Mitarbeitenden Veränderungsprozesse mittragen. Denn nur so können unsere Services nachhaltig wirken., * Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten - im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

• Studium oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Service Design, User Experience oder Research
• Mehrjährige Erfahrung in Service Design, Gestaltung von End-to-End-Customer-Journeys und -Experiences, Digitalisierung von Services oder Research
• Strategisches Verständnis für Menschenzentrierung und Business-Herausforderungen
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in der Anwendung menschenzentrierter und Service-Designmethoden (z. B. Design Thinking, Innovation)
• Hohe Empathie sowie die Fähigkeit, Bedürfnisse und Probleme von Stakeholder*innen zu erkennen
• Stärke in Recherche, Analyse und Synthese von Daten für Designentscheidungen
• Vertraut mit der Nutzung und den regulatorischen Rahmenbedingungen aktueller Technologien und IT-Prozesse im Kontext eines globalen Unternehmens
• Erfahrung in agiler Projektarbeit
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten
• Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil in einem komplexen Umfeld
• Offen für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Wir sind DIE BANK MIT DEM LÖWEN! 

Dich erwarten keine Krallen, aber der richtige Instinkt für einfaches Banking und ganz viel Löwenherz. Komm ins Rudel!

Wie ein IT-Unternehmen mit Bank-Lizenz

Banking ohne IT? Geht gar nicht! Wir wollen, dass unsere Privat-Kund*innen ihr Finanzleben selbst in die Hand nehmen. Das schaffen wir mit kreativen Entwickler*innen und smarten ITler*innen, die unsere Infrastruktur, Anwendungen und Apps immer weiterentwickeln. Und sich selbst gleich mit – wir fördern Skills mit internen Programmen und geben Zeit für private IT-Projekte. Nicht umsonst sind wir die persönlichste digitale Bank. 

Flexibles Arbeiten? Bei uns kein Problem.

Hybrides Arbeiten ist unser neues Normal. Wir entscheiden in unseren Teams, wann wir mobil oder im Büro arbeiten – flexibel und eigenverantwortlich. Dafür haben wir mit unserem Betriebsrat vereinbart, dass mobiles Arbeiten im Rahmen betrieblicher, regulatorischer und gesetzlicher Anforderungen bei uns möglich ist. 

Damit wir unseren mobilen Arbeitsplatz individuell und ergonomisch gestalten können, gibt's ein persönliches Ausstattungsbudget von 1.500 Euro – und alle 3 Jahre eine Auffrischung von 600 Euro. Über einen internen Online-Shop können wir uns mit dem passenden Equipment eindecken.