Customer Journey Expert - Customer Data & Processes

• In der Beziehungspflege zu unseren Kund*innen führst Du im Hintergrund Regie und übernimmst die Verantwortung für zentrale Kundendatenprozesse, von Stammdatenänderungen über Offboarding bis hin zu Vollmachten.
• Gemeinsam mit unseren Produkt-Tribes und dem Tribe Digital Channel gestaltest du aktiv mit, wie unsere Kund*innen uns erleben und sorgst dafür, dass sie eine erstklassige Experience genießen.
• Konkret arbeitest Du in einem agilen Squad, bringst Dich in Sprint-Events wie Planung, Reviews oder Demos ein und nimmst die Erstellung von User Stories in die Hand.
• Unsere bestehenden Prozesse nimmst Du kritisch unter die Lupe: Was können wir effizienter machen? Wo steigern wir Qualität, Compliance und Akzeptanz?
• Dabei hast Du von der ersten Idee bis zum fertigen Ergebnis die Fäden in der Hand: Du definierst neue Anforderungen, begleitest die Umsetzung, prüfst die fachliche Abnahme und schaust bei der Erfolgsmessung genau, was wirklich Mehrwert bringt.
• Auch wenn es um regulatorische Anforderungen oder Governance-Themen geht, übernimmst Du Verantwortung und stellst sicher, dass wir hier bestens aufgestellt sind.
• Und weil Stillstand weder Dein noch unser Ding ist, hast Du stets ein Auge auf Markttrends und neue Technologien, um unsere Customer Journey und Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln., * Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten - im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

• Erfahrung in Prozessanalyse, Customer Journey Design oder Business Analyse.
• Kenntnisse in agilen Methoden (Scrum, Kanban) und Tools (z. B. Jira, Confluence).
• Analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Teamfähigkeit und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
• Nice-to-have: Erfahrung im Bankenumfeld oder mit regulatorischen Anforderungen sowie Erfahrung mit Kundendaten und deren Prozessen
• Innovationsfreude und ein Sinn für nachhaltige Lösungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Who we are

ING is a global bank with a strong European base. Our more than 60,000 employees offer retail and wholesale banking services in more than 100 countries. Our purpose is to empower people to stay a step ahead in life and in business.

Our products include savings, payments, investments, loans and mortgages in most of our retail markets. For our Wholesale Banking clients we provide specialised lending, tailored corporate finance, debt and equity market solutions, sustainable finance solutions, payments and cash management and trade and treasury services.

We aim to bring our customers value by making banking frictionless, removing barriers to progress and giving them confidence in their ability to make decisions and to move forward.