Teamleiter IT-Support & Field Service - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Als Teamleiter (m/w/d) bist Du verantwortlich für die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams

Du legst den Fokus auf hohe Kundenzufriedenheit der betreuten Units des Konzerns und bist verantwortlich für die Einführung / Weiterentwicklung von SLA / OLA

Du verantwortest die Leitung des VIP-Supports und führst die Support Koordinator:innen

Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung / Weiterbildung des Support Teams

Du optimierst die bestehenden ITSM-Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung, erkennst Verbesserungspotentiale und führst diese selbstständig durch

Außerdem organisierst Du aktiv das Knowledge-Management des IT-Supports in enger Zusammenarbeit mit den IT-Fachbereichen (SAP, Network, Infrastructure, Security, Workplace-Engineering), * Flexibles Arbeiten mit der Option, auch von zu Hause aus zu arbeiten.

30 Urlaubstage pro Jahr zur optimalen Erholung.

Workation: Bis zu 20 Tage im Jahr kannst du aus dem europäischen Ausland arbeiten.

Möglichkeit, längere Auszeiten durch ein Sabbatical zu nehmen.

Umfassende Einarbeitung mit speziellen Onboarding-Programmen und Einführungsevents.

Vielfältige Weiterentwicklungschancen durch interne Talenteprogramme, Trainings und gezielte Frauenförderung.

Unterstützung beim Aufbau finanzieller Rücklagen durch vermögenswirksame Leistungen.

Mobilitätsvorteile: Jobbike, Zuschuss zum Deutschlandticket und kostenfreie Parkplätze.

Betriebsgastronomie: Tägliches Mittagessen sowie Kaffee und Snacks in der Café- Lounge.

Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support Teams einer heterogenen IT-Landschaft

Umfassende Kenntnisse gängiger Enterprise Architekturen im Office IT Bereich (M365, GWS, Intune, Autopilot, Azure) und dem Bereich Workplace Engineering

Erfahrungen im Umgang mit IAM-Architekturen und Systemen (AD/AAD, OKTA, Onelogin)

Du besitzt eine ITIL 4 Zertifizierung über das Foundation Level hinaus (idealerweise MP oder SL) und bist bereit Dich dauerhaft weiterzubilden.

Zusätzlich kannst du Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie Projektmanagement-Erfahrungen (z.B. PRINCE2) vorweisen.

Du bist ein kommunikativer Mensch und hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.