IT First Level Support

Störungsmanagement: Du bearbeitest Störungen und Anforderungen im Rahmen des First- und Second-Level-Support Stakeholdermanagement: Vertretung der geschäftseigenen Interessen gegenüber unseren Kunden Leasingtausch: Unterstützung bei Ab- und Aufbau von Kunden-Rechnern, Softwareinstallation und - konfiguration Dispatching: Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Störungen und Anforderungen an Second und Third-Level-Mitarbeiter im Ticketsystem sowie qualifizierte Zuarbeit / Unterstützung Berechtigungsvergabe: Benutzerverwaltung und Berechtigungsvergabe im Active Directory und anderen Systemen Admin: Du bist für die Druckerinfrastruktur verantwortlich

Ausbildung: Du bringst ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT-Umfeld mit Erfahrung und Kenntnisse: Du verfügst über solide Methodenkenntnisse im Projektmanagement sowie über mehrjährige Berufserfahrung IT-Know-how: Sicherer Umgang mit den Hardwarekomponenten, Microsoft Windows (ab Version 10) sowie Ticketsystemen und Active Directory Arbeitsweise: Eine unternehmerische Denkweise zeichnet dich aus und du bist ein kommunikationsstarker Teamplayer, der gerne in Projektteams mitarbeitet, magst es aber auch gern selbständig, strukturiert und organisiert zu arbeiten Kundenorientierung: Als interner IT-Dienstleister in der SRH freuen wir uns auf Dein kunden- bzw. dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln

Abteilungs und Einleitungstext Du wolltest schon immer spannende Projekte im Bereich IT-Service begleiten und eine verantwortungsvolle Rolle in der Koordination zwischen First- sowie Second- and Third-Level-Support einnehmen? Du möchtest in einem Team arbeiten, welches sich gegenseitig unterstützt, mit dem Du einer sinnstiftenden Tätigkeit nachgehen und Deine Ideen aktiv einbringen kannst? Dann komm in unser IT-Service-Team in Heidelberg und gestalte sowohl Deine Zukunft als auch die unserer gemeinnützigen Stiftung. Wir bieten Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub, Weihnachten und Silvester zusätzlich 2 freie Tage Work-Life-Balance: Ein großzügiger sowie flexibler Arbeitszeitrahmen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sind bei uns selbstverständlich Gemeinsam: Duz-Kultur auf allen Ebenen - und ja, wir meinen tatsächlich alle Ebenen Wertschätzung: Wertschätzender Umgang miteinander, Zusammenarbeit auf Augenhöhe sowie eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien sind bei uns keine Standardfloskeln, sondern gelebter Alltag Mitgestaltung: Du hast Ideen, wie dein Verantwortungsbereich besser werden kann? Dann bist du bei uns genau richtig! Kreativität, lösungsorientiertes Denken sowie Freiraum zur Mitgestaltung haben bei uns nicht nur Platz zur Verwirklichung, sie sind sehr gerne gesehen und vor allem gewünscht! Sabbatical: Voll finanzierte Auszeit nehmen dank Lebensarbeitszeitkonto Weiterentwicklung: Mentoring, Coaching und attraktive Fortbildungen warten auf Dich Mobilität: Wir bezuschussen Dein Deutschlandticket und sind Partner von Business Bike Förderung Ehrenamt: Erhalte pro Jahr einen finanziellen Zuschuss sowie zusätzlich bezahlte Freizeit für Dein Ehrenamt Feel Good Büro: Neben deiner individuellen Arbeitsplatzgestaltung gibt es für dich bei uns Wasser und Kaffee / Tee zur freien Verfügung Parken / ÖVPN: Nutze unser direkt vor der Haustür gelegenes Parkhaus oder die öffentlichen Verkehrsmittel mit direkter Haltestelle Corporate Benefits: Rabatt-Shop nur für Mitarbeitende - Reisen, Technik, Kleidung u.v.m.: spare durchschnittlich 20% bei 600 Onlineshops