Mitarbeiter IT-Support (First Level)

• Unsere Kolleginnen und Kollegen in unseren Betrieben und auch in der Verwaltung sind in ihrer täglichen Arbeit auf das reibungslose Funktionieren unserer IT-Infrastruktur angewiesen. Hier bist Du die erste Ansprechperson für alle IT-relevanten Fragen und Anliegen.
• Du nimmst Supportanfragen telefonisch, per Remote-Zugriff oder persönlich vor Ort entgegen und bearbeitest sie zuverlässig und serviceorientiert.
• Du übernimmst die Wartung, Entstörung und den Support von Hard- und Standardsoftware (z. B. Arbeitsplatzrechner, mobile Endgeräte, Drucker, Microsoft 365, VPN-Zugänge).
• Du analysierst, priorisierst und dokumentierst eingehende Tickets im zentralen IT-Service-Management-System (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow).
• Du löst Standardprobleme eigenständig und leitest komplexere Anfragen strukturiert an den Second-Level-Support weiter.
• Du arbeitest eng mit dem Second-Level-Support zusammen, um eine hohe Stabilität und Verfügbarkeit der IT-Systeme in der gesamten Unternehmensgruppe sicherzustellen.
• Du wirkst an der Pflege der Wissensdatenbank (Knowledge Base) und der kontinuierlichen Verbesserung interner Supportprozesse mit.
• Optional unterstützt du - abhängig von der jeweiligen Auslastung - in IT-Projekten im Bereich Infrastruktur oder Digitalisierung.

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Umschulung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Praxiserfahrung.
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Teamorientierung sowie Geduld im Umgang mit Anwender*innen
• Freude an modernen IT-Themen und am direkten Kontakt mit Nutzer*innen
• Erste Erfahrung im telefonischen oder Vor-Ort-Support wünschenswert
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein der Klasse B erforderlich und die Bereitschaft, auch bei unseren 27 Betrieben vor Ort Support zu leisten
• Wünschenswert sind Kenntnisse in

• Microsoft Windows Client-Betriebssystemen
• Microsoft 365 / Office 365
• Grundlagen von Server- und Netzwerkumgebungen

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden und erfolgreichen Familienunternehmen mit einer wertschätzenden Unternehmenskultur
• Zentral gelegenes Büro in der Alten Feuerwache am Hafen in Münster (leider aktuell nicht barrierefrei zugänglich) - mit Parkmöglichkeiten vor Ort und guter Verkehrsanbindung
• Ein moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch, Ultra-Widescreen-Monitor, Notebook, iPhone und Noise-Cancelling Headset
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Home Office (1x pro Woche)
• 6 Wochen Jahresurlaub zzgl. Sonderurlaub für besondere Anlässe
• Großzügige Eigenbedarfsregelungen bei Brillen und Kontaktlinsen
• Dienstfahrradleasing
• Umfangreiche Sozialleistungen (u.a. Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge)
• Weiterbildungsangebote für deine persönliche und berufliche Entwicklung

Die Viehoff Gruppe ist ein familiengeführtes Augenoptikunternehmen mit Sitz in Münster und über 100 Jahren Tradition. In unseren 27 Fachgeschäften stehen wir für hochwertige Sehlösungen, exzellente Beratung und ein echtes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden.