Service Desk / IT Support Mitarbeiter

Das sind Ihre Aufgaben in unserem Team

• Bearbeitung von Störungsmeldungen im Rahmen des 1st Level Supports
• Analyse und Lösung von technischen Problemen anhand von vorgegebenen Workflows
• Dokumentation der Kundenanfragen und -lösungen in einem Ticketsystem
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Hard- und Softwarekomponenten
• Durchführung von Systemtests zur Fehlerdiagnose und -behebung
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support zur Eskalation komplexer Anfragen

Das sind Ihre Perspektiven für die Zukunft

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
• Ankommen und wohlfühlen mit unserem Onboarding-Programm
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
• Mehr als der BAP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
• Vielfältige Weiterbildungsprogramme

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im 1st-Level Support von Vorteil
• Erste Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows, Linux sowie Kommunikationstechnik (VoIP Telefonie)
• Verständnis für Hardware-Komponenten wie PCs, Drucker, Router etc.
• Grundlegendes Verständnis von Datenbanken und SQL-Abfragen
• Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools (wie z.B. Atlassian Jira, Remedy, Zendesk) sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN sind wünschenswert

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