IT Service Mitarbeiter

• Du nimmst IT-Anfragen und Störungen über alle Kanäle (Telefon, Chat, Ticketsystem, Walk-Ins, Self-Service) entgegen, klassifizierst, priorisierst und dokumentierst sie
• Du bearbeitest und löst standardisierte Störungen anhand von SOPs und der Knowledge Base und trägst durch Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung bei
• Du analysierst und behebst komplexe IT-Probleme sowie eskalierst sie an Fachbereiche bei Bedarf
• Du unterstützt bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen am Arbeitsplatz (PC, Notebook, Mobilgeräte, Thin Client, Drucker, Scanner, Peripherie)
• Du verwaltest und betreust Endgeräte inklusive Rollout, Rücknahme, Austausch (z. B. On- und Offboarding)
• Du wirkst bei Rolloutprojekten, Arbeitsplatzumzügen und Sonderinstallationen mit
• Du unterstützt das Onboarding neuer Mitarbeitender (Bereitstellung, Einrichtung und Einweisung)

• Du hast eine abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Du bringst praktische Erfahrung im IT-Support oder technischen Service mit, idealerweise am Helpdesk oder Service Desk
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 (inkl. Outlook, Teams) sowie gängigen Hardwarekomponenten
• Du arbeitest sicher mit IT-Ticketsystemen, idealerweise mit Jira Service Management
• Du analysierst technische Probleme strukturiert und arbeitest lösungsorientiert
• Du arbeitest sorgfältig, eigenverantwortlich und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe
• Du kommunizierst klar, serviceorientiert und bringst idealerweise ITIL-Kenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung mit
• Du besitzt einen Führerschein Klasse B
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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• Flexible Arbeitszeiten