Onsite Support Engineer - DE

Die Aufgabe umfasst End-User-Support, Hands-and-Feet-Support und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Für diese Rolle brauchst du praktische Erfahrung im IT-Support., * Erfahrung mit Microsoft Desktop-Betriebssystemen sowie Installation, Konfiguration und Verwaltung von Windows-Anwendungen

• Windows Client Administration
• Aufbau und Installation von PCs, Telefonanlagen, WLAN, Druckern, Scannern und mobilen Geräten
• Wartung der installierten Geräte und Systeme
• Technische Probleme erkennen, dokumentieren und lösen
• Verbesserungsvorschläge an technische Teams weitergeben
• Zusammenarbeit mit dem Tech-Team für einen stabilen Desktop-Betrieb
• Fehlerbehebung bei End-User-Software oder Netzwerkproblemen
• Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, Nachricht oder Ticket
• Grundkenntnisse in Netzwerk- und Serverunterstützung
• Arbeiten innerhalb vereinbarter SLAs
• Klare Dokumentation technischer Themen
• Erfahrung mit Intune (Autopilot), SCCM, VMWare Horizon usw.
• Leidenschaft für EUC, gute Kommunikations- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Starke Kenntnisse in Windows 10/11 Support, Migration & Deployment
• Zusammenarbeit mit Drittanbietern bei Bedarf
• Desktop/Laptop Lifecycle Management
• Bereitschaft, in einer globalen Umgebung zu arbeiten
• Analytische Fähigkeiten und gute Kommunikation
• Technischer Support vor Ort (Hardware/Software/Netzwerk)
• Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Equipment
• Benutzer*innen in neuen Technologien schulen
• Dokumentation von Problemen und Lösungen
• Professioneller und freundlicher Umgang mit Kund*innen
• Aktuell bleiben über neue Technologien, * Windows 10 und 11
• Active Directory, DHCP, DNS
• Print- und Fileservices
• Hardware-Break-Fix
• Patch Management

• Studium im IT-Bereich (nicht immer erforderlich)
• 3-5 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise vor Ort
• Gute Kenntnisse in Hardware, Software und Netzwerken
• Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Organisation und Zeitmanagement
• Führerschein und Reisebereitschaft (von Vorteil)
• Erfahrung mit branchenspezifischen Tools
• Relevante Zertifikate wie CompTIA A+, Network+ (von Vorteil)
• Sprachkenntnisse sind ein Plus