Product Owner Conversational AI (gn) Vollzeit/Teilzeit

Was Dich erwartet

• Als Product Owner Conversational AI wirkst Du aktiv an der digitalen Customer Journey mit.
• Dein Fokus liegt auf dem gesamten Customer Lifecycle von AI-powered Conversational Commerce über den Onboarding- bis zum Care-Assistant im Customer Service.
• Du trägst maßgeblich zur erfolgreichen Umsetzung unserer Microcustomer Strategy bei und bringst Dein Wissen in Software Delivery, technische Konzepte und agile Methoden gewinnbringend ein.
• Als Schnittstelle zwischen Business und Tech stellst Du sicher, dass Anforderungen, User Journeys und Implementierungen zusammenpassen und sorgst für eine best-in-class AI-powered Customer Experience
• Du definierst die strategische Ausrichtung für customer-facing Conversational AI bei DKV Mobility und stellst sicher, dass sie alle relevanten Touchpoints entlang des Customer Lifecycles abdeckt.
• In Deinen Händen liegt die Roadmap-Planung und -Steuerung. Du stellst die Synchronisation mit dem AI Team und anderen Stakeholdern sicher und überwachst die Umsetzung.
• Du analysierst Business Requirements und Kundenbedürfnisse, dokumentierst sie strukturiert und übersetzt sie in umsetzbare User Stories und technische Konzepte für die Entwicklungsteams.
• Du definierst gemeinsam mit dem AI Team klare Release-Ziele, stellst die Ausrichtung an strategischen Prioritäten sicher und sorgst für vollständige Anforderungen sowie eine eindeutige Definition of Done.
• Du planst und führst User-Acceptance-Tests durch, stimmst Dich eng mit dem AI Team und allen relevanten Stakeholdern ab und sorgst dafür, dass Releases reibungslos laufen.
• Du baust eine Governance-Struktur für customer-facing Conversational AI auf, führst das zentrale Gremium und koordinierst die Priorisierung von Business Needs über alle Stakeholder hinweg.
• Du analysierst die Performance unserer customer-facing Conversational AI und leitest datenbasierte Optimierungen für Flows und Intents ab. Die best-in-class CX behältst Du dabei stets im Blick!
• Du entwickelst fortlaufend neue Use Cases für Conversational AI und begleitest deren Implementierung von der Idee bis zum Go-Live.
• Du agierst als Botschafter für Conversational AI, vermittelst den Mehrwert unserer AI Solutions und baust Vertrauen sowie Akzeptanz bei internen und externen Stakeholdern auf.

• Du hast mindestens 4 Jahre Erfahrung in einer Rolle wie Product Owner, Solution Consultant oder Business Analyst im agilen Umfeld und hast bereits die Einführung neuer AI-Systeme, Prozesse und Strukturen verantwortet.
• Dein technisches Verständnis für AI-Plattformen wie Cognigy, Conversational AI (Voice und Chat), LLMs, Generative AI, Agentic AI sowie Deine Grundkenntnisse zu technischen Architekturen und Integrationskonzepten zeichnen Dich aus.
• Du kombinierst analytisches Denken mit technischem Know-how und bringst Erfahrung mit CRM-Systemen wie MS Dynamics 365 sowie idealerweise Wissen zu eCommerce und Contact-Center-Technologien wie Adobe Commerce und Genesys PureCloud mit.
• Deine verhandlungssicheren Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden durch sehr gute Englischkenntnisse ergänzt. Idealerweise verfügst Du über weitere Fremdsprachenkenntnisse.
• Du hast Spaß an gelegentlichen Reisen im europäischen Ausland.

Wir freuen uns über Deine Bewerbung und auf Bewerber:innen, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Std./ Woche; ausgenommen sind Werkstudenten und explizit in Teilzeit ausgeschriebene Teilzeitstellen*) ausgeübt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit zur Verfügung stehen. Viele unserer Mitarbeiter:innen arbeiten in Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprich im Bewerbungsverfahren mit uns über die Flexibilität, die Du benötigst.

Als führender europäischer Mobilitätsdienstleister widmen wir uns effizienten Mobilitätslösungen zur Steuerung gewerblicher Fuhrparks. Zu unserem Portfolio gehören smarte Produkte und Dienstleistungen rund ums Tanken, alternative Antriebsarten, Mautabwicklung, Liquiditätsvorteile und innovative vernetzte Services.

In unserem Know-how steckt die geballte Kompetenz von mehr als 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus 13 Ländern. Der DKV Euro Service ist Teil der DKV MOBILITY SERVICES Group, die 2018 einen Umsatz von 8,6 Milliarden Euro erwirtschaftete.