Técnico/a de sistemas
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Somos Microsoft AI Cloud Solution Partner en Infraestructura, Datos e IA, Innovación digital y de apps, Trabajo moderno y Seguridad, y contamos con especializaciones avanzadas en Modern Workplace, Seguridad y Azure., La persona seleccionada será responsable de ofrecer soporte técnico de primer nivel al usuario final, resolviendo incidencias básicas, gestionando peticiones y realizando escalado de casos cuando sea necesario. Se trata de una posición hibrida. Funciones principales :
- Atender y resolver incidencias técnicas de nivel 1
- Gestionar tickets, dando seguimiento o escalando si procede.
- Registrar y documentar adecuadamente las intervenciones realizadas.
- Ofrecer soporte a usuarios finales
- Colaborar con otros niveles de soporte y equipos técnicos en la resolución de incidencias complejas.
Requirements
Pero más allá de las certificaciones o la tecnología, lo que realmente nos define es cómo trabajamos y con quién lo hacemos. En h&k no hablamos solo de tecnología : hablamos de personas . Aquí trabajamos codo con codo, compartimos éxitos y aprendemos de la mano cada día. Nuestra cultura se basa en la innovación, la calidad y la cercanía, porque sabemos que la confianza se construye tanto con clientes como con las personas que forman parte de nuestro equipo., Smart tech, human touch no es solo un lema, es nuestra forma de trabajar, de relacionarnos y de construir futuro, contigo., * Experiencia previa en soporte técnico N1 o en atención al usuario en entornos IT.
- Conocimientos básicos en Windows, Office 365, redes, VPN, correo electrónico, Active Directory, etc.
- Familiaridad con herramientas de ticketing.
- Buenas habilidades de comunicación y trato con el usuario.
- Capacidad de trabajo autónomo y organizado en modalidad remota.
Benefits & conditions
- Incorporación a un proyecto estable con cliente final.
- Buen ambiente de equipo y posibilidad de crecimiento profesional.
