Technicien Support IT N1
Alltitude
Geneva, Switzerland
17 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
Italian, French, GermanJob location
Geneva, Switzerland
Tech stack
Microsoft Windows
JIRA
Identity and Access Management
Servicenow
Job description
Le département Service Desk renforce son équipe pour accompagner le déploiement d'une solution d'accès aux applications en ligne. La mission consiste à soutenir les utilisateurs pendant la création, la migration et l'utilisation de leur compte avec authentification multifacteurs (MFA).
- Assister les utilisateurs lors des étapes de création de compte, de migration et de connexion via MFA.
- Traiter les demandes de support par téléphone (français, allemand, italien), email et via l'outil de ticketing.
- Suivre les procédures établies pour la résolution des incidents.
- Escalader au niveau supérieur lorsque nécessaire.
- Renseigner les actions, solutions et suivis dans l'outil de ticketing.
- Contribuer aux demandes habituelles du support IT 1er niveau pour les utilisateurs internes et les partenaires.
Requirements
- Bases Windows et outils bureautiques.
- Expérience avec un outil de ticketing (Jira SM, ServiceNow ou équivalent).
- Compréhension des enjeux liés à la sécurité et à la gestion des identités.
- Connaissance des solutions d'authentification multifacteurs.
Benefits & conditions
Langues
Français, allemand, italien.
