Gestor/a de Servicio Técnico especialista en Datos y LAN

• En Telefónica Soluciones de Outsourcing buscamos un/a Gestor/a de Servicio Técnico para uno de nuestros CGE.
• El puesto implica interlocución directa con clientes y equipos internos, así como la gestión de incidencias y propuestas de mejora., * Responsable del servicio ante el cliente.
• Seguimiento y coordinación de la actividad del centro.
• Identificación de problemas y propuestas de mejora.
• Análisis de indicadores y elaboración de informes de seguimiento.
• Preparación y asistencia a reuniones con clientes y equipos internos.
• Control de calidad de los sub-servicios y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
• Apoyo técnico a equipos y asesoramiento al cliente.
• Preparación de scripts para diagnósticos y pruebas rutinarias.
• Garantizar la disponibilidad de herramientas necesarias para la gestión.
• Preparación de presentaciones para comités quincenales., Servicios de gestión integral para los servicios de comunicaciones de datos contratados por los clientes, para el correcto mantenimiento, provisión y garantía del funcionamiento operativo de los centros., Trabajo en equipo.

• Capacidad de adaptación y de anticipación al cambio.
• Conocimiento del mercado y la realidad empresarial como base para la toma de decisiones.
• Horizontalidad en las relaciones.
• Responsabilidad individual y colectiva.
• Protección de la información: ajustándonos a la normativa vigente.

• Titulación: Universitaria en áreas técnicas o experiencia equivalente.
• Experiencia: Mínimo 2 años en Centros de Gestión.
• Certificaciones: Se valorarán (especialmente ITIL V3).
• Conocimientos: Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office/Office 365).
• Idiomas: Inglés nivel B1/B2.
• Otros: Experiencia en gestión de servicios de Datos y LAN, implantación de nuevas soluciones., * Autonomía y proactividad.
• Planificación y organización.
• Gestión multitarea.
• Liderazgo y adaptación al cambio.
• Flexibilidad y respuesta bajo presión.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Trabajo en equipo y comunicación efectiva.

Tecnologías y servicios gestionados

• Servicios: MACROLAN, VPN IP, DATAINTERNET, SDWAN, DWDM.
• Tecnologías: CISCO, JUNIPER, TELDAT, ALCATEL.

• Salario competitivo y amplios beneficios sociales.
• Formación continua según el plan de la empresa.
• Entorno dinámico y de alto nivel técnico.

Creada en 2003, la misión de Telefónica Soluciones de Outsourcing, es la de proporcionar servicios de outsourcing de gestión de infraestructuras y servicios TIC, para los clientes del Grupo Telefónica. Telefónica Soluciones es su único accionista ya que tiene el 100% de su propiedad, y funcionalmente, TSO es un área operativa autónoma. Contamos con más de 460 recursos propios. Esta empresa destaca por su rápida reacción ante las necesidades de los clientes y su flexibilidad ante los frecuentes cambios del mercado actual, así como la amplia capacidad del equipo humano., Explotación y gestión de redes y equipos, caracterizado por la composición de grupos tecnológicos diferenciados por la especialidad de la tecnología o por la personalización de un cliente; englobando servicios de Seguridad Informática, administración de servidores, automatización, virtualización, backup, herramientas, accesos y comunicaciones entre otras. - Explotación de servicios TIC con más de 100 profesionales dedicados a actividades de soporte de preventa, posventa, mantenimiento, microinformática, sistemas... Nuestro objetivo es llegar a ser una empresa rentable y competitiva, con un grupo de personas muy preparadas que presten un servicio de alta calidad a nuestros clientes, proporcionando un alto valor añadido. Nuestro equipo humano, es nuestro mayor activo, fundamentado en nuestros valores, que son los del grupo Telefónica: - Compromiso de satisfacción de los clientes.