Gestor/a Técnico Telecomunicaciones

Se requiere incorporación de Gestor/a de Servicio Técnico de Telecomunicaciones con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones, * * Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo y móvil.

• Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente.
• Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio.
• Gestión con proveedores de servicio técnico (N1, N2) y seguimiento de los mismos a través de KPIs y planes de acción/mejora.
• Capacidad técnica media para realizar análisis y TS en los escenarios arriba indicados.
• Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones.
• Administrar e implementar mejoras en el servicio.
• Reporte de KPIs . Seguimiento y cálculo de SLAs .
• Elaboración de informes de seguimiento de servicio.
• Controlar cambios de servicio, tareas, incidencias, problemas y decisiones.
• Analizar las auditorías para mejoras del servicio.

FP Superior en Telecomunicaciones, ASIR, Ingeniería de Telecomunicaciones o similar.

Conocimientos necesarios:

• Conocimientos amplios en Telecomunicaciones en fijo, móvil, cloud, ciberseguridad y en profundidad en alguno de estos.
• Alta orientación al cliente.
• Liderazgo en interlocución con cliente final Grandes Cuentas.
• Gestión de proyectos.
• Excelente capacidad de comunicación.
• Responsabilidad, autonomía, compromiso.
• Capacidad de planificación, buena organización del trabajo, proactividad e innovación.
• Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos.
• Técnicas de gestión de servicio en cuentas de clientes.
• Manejo usuario avanzado del paquete Office, en especial Excel y Power Point
• Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy...), Formación Mínima: FP2/Grado Superior

Nivel Profesional: Empleado

Contrato indefinido, modalidad híbrida con 2 días de teletrabajo, jornada intensiva los viernes y verano; igualdad en el trato.