Deskside Support Specialist (level 1)

Se busca un ingeniero de soporte presencial con buenas habilidades y entusiasmo para ofrecer soporte técnico de alta calidad, resolver problemas de hardware y software, mantener operaciones de TI sin interrupciones y asegurar una alta satisfacción del usuario.

Responsabilidades clave

• Realizar instalaciones, traslados, adiciones y cambios IMACD para hardware y software
• Servir como contacto principal en sitio para los equipos de soporte al usuario y gestionar los niveles de servicio
• Brindar soporte de reparación para problemas de hardware, software y movilidad
• Gestionar la rotación de cintas de respaldo, sistemas de biblioteca de cintas y coordinar reinicios de servidores
• Asegurar la correcta provisión, configuración y entrega del equipo de TI para usuarios de oficina y remotos
• Solucionar y mantener equipos de escritorio, portátiles, tabletas, dispositivos móviles, impresoras, teléfonos VoIP y periféricos
• Colaborar con los equipos internos de TI para asegurar una entrega de servicio sin interrupciones
• Supervisar la creación de imágenes de escritorio, el parchado de seguridad y asegurar que todos los dispositivos cumplan con los estándares de configuración

Experiencia: 1 a 2 años de experiencia relevante

Duración del contrato: 12 meses con posibilidad de extensión hasta 3 años según el desempeño

Idioma: Español C1 mínimo B2 y inglés B1 B2

Requisito: Debe tener el derecho legal a trabajar en España a tiempo completo, * Sólido conocimiento de Windows 10 y Windows 11

• Experiencia con Active Directory y Azure
• Dominio del soporte de Microsoft Office Suite
• Familiaridad con Service Now o Remedy
• Comprensión de SCCM, Intune y plataformas de administración de dispositivos móviles
• Conceptos básicos de redes incluida la resolución de problemas por cable o inalámbricos y la gestión de switches
• Experiencia en reemplazo de hardware de escritorio o portátil, instalación de periféricos y creación de imágenes del sistema

Habilidades blandas

• Buenas habilidades de servicio al cliente y comunicación con un enfoque amigable para el usuario
• Capacidad para trabajar de manera eficiente en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples prioridades
• Actitud profesional con la capacidad de mantener interacciones positivas con los clientes
• Capacidad para crear documentación técnica y contribuir a artículos de la base de conocimiento

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: 27.000,00€-28.000,00€ al año