Ingénieur support L2 (H/F)

1. Suivi opérationnel du support :

• S'assurer du traçage systématique dans JIRA de tous les points arrivant au support ;
• Surveiller de la production par l'analyse des dashboards et des logs (SPLUNK) ;
• Analyser les erreurs de liées à la non conformité d'un message XML par rapport à sa XSD et proposer des adaptations de la XSLT le cas échéant ;
• Participer à la résolution des points de support ;
• S'assurer du suivi des points remontés aux unités concernées.

2. Echanges avec DB2 :

• Ecrire des scripts SQL dans le cadre du support

3. Gestion de l'amélioration continue du support technique :

• Revue régulière des points à améliorer ;
• Mise en place d'outils, procédures, … dans le but d'améliorer l'efficacité du support ou de réduire les problèmes récurrents qui remontent au support tech.

5. Exploitation de la plateforme :

• S'assurer quotidiennement du bon fonctionnement de la plateforme.

6. Rédaction de documents techniques et de procédures :

• Rédiger des documentations techniques et des procédures de manière à assurer le maintien de la connaissance.

Issu(e) d'une formation de type Bac+4/5 en école d'informatique OU école d'Ingénieur OU similaire par l'expérience, vous justifiez idéalement d'une expérience minimum de 5 ans en tant que support/helpdesk.

Savoir-faire :

• Vous êtes certifié ITIL.
• Vous avez un niveau d'anglais professionnel et des connaissances en luxembourgeois.
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques.
• Esprit d'initiative pour proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.
• Excellent sens de l'organisation, rigueur et capacité à prioriser dans un environnement à fort enjeu.
• Bonnes capacités rédactionnelles pour la production de documents techniques clairs, utiles et pérennes

L'agence DSI Group recherche actuellement un Ingénieur support L2 H/F, pour l'un de ses clients situés au Luxembourg., DSI Group est une société de conseil spécialisée depuis plus de 15 ans dans les métiers de l'IT, du digital et des télécom, qui accompagne ses clients sur des activités de conseil, développement de solutions, formation, et externalisation de la R&D. Avec 150 collaborateurs en France, en Europe, en Afrique et en Amérique, nous sommes une entreprise de services numériques à taille humaine qui privilégie la proximité et l'accompagnement de ses collaborateurs pour répondre au mieux aux besoin de ses clients. Notre culture d'entreprise repose sur des valeurs humaines, nous incitant à remettre constamment en question nos pratiques pour rester attentifs et à l'écoute de nos talents et continuer d'évoluer avec nos clients dans différents domaines : télécommunications, média, retail, finance, assurance, public, énergie, santé ... Nous déployons ainsi notre savoir-faire en France et à l'international sur 5 grands domaines : - Télécommunications (réseaux d'accès radio, réseaux fibre, cœur de réseau) : ingénierie, mise en œuvre, déploiement, support / expertise, pilotage - Applicatifs (mise en œuvre d'applications au sein du SI de nos clients sur technologies opensources ou propriétaires) : conception, développement, validation, pilotage, formation - Infrastructures (système legacy, cloud, environnement virtualisés, réseau, sécurité) : ingénierie, mise en oeuvre, maintien en conditions opérationnelles et de sécurité, support/expertise, pilotage - Embarqué (firmware, soft embarqué) : conception, développement, validation, pilotage - Data & IOT (BI, IA, IOT) : Data engineering, data visualisation, data science, data Manager/product owner., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!