Technicien Support Hotline Niveau 2 (H/F)

En travaillant au sein d'une équipe et sous la supervision de Julien, tu auras pour principales missions :

• Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques avancés
• Assurer le support de niveau 2 ou 3 pour les utilisateurs et clients
• Accompagner et former les techniciens supports juniors
• Rédiger et optimiser les procédures de résolutions des incidents
• Collaborer avec les équipes IT pour améliorer les systèmes et infrastructures, > Vanessa t'appelle pour faire connaissance et mieux comprendre ton parcours et tes attentes.

--> Une rencontre avec Julien, ton futur responsable, pour parler plus en détail du poste et des missions.

--> Un dernier échange pour s'assurer qu'on est bien faits pour travailler ensemble.

• Maîtrise approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, macOS)
• Expertise en réseaux, sécurité informatique et protocoles de communication
• Connaissance des outils de gestion de tickets et de prise en main à distance
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes
• Excellentes compétences en communication et pédagogie

=> Compétences clefs : Win 10/11/Server2016/2019/2022 - Microsoft 365 - Intune - Wi-Fi, Fortinet - Aruba - Stormshield - Watchguard Formation et expérience

• Bac +3 en informatique, télécommunications ou équivalent
• Expérience significative en support technique (minimum 3 à 5 ans)
• Certifications en réseaux ou systèmes sont un plus

Rémunération fixe selon expérience + 37h/sem + 12 RTT + PC + Carte TR + Prime de Participation + FCPE.

Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). Notre raison d'être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au cœur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions.