Technicien Support Informatique H/F

Accueillir et traiter les sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail) à distance.

• Qualifier et enregistrer les demandes dans l'outil de gestion des tickets.
• Résoudre les incidents relevant de son périmètre de compétences.
• Orienter / Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure.
• Assurer un suivi rigoureux et quotidien des demandes jusqu'à leur résolution.
• Appliquer les bonnes pratiques et procédures en vigueur.
• Obligation de communiquer auprès du client en cas de pannes ou de dysfonctionnement d'un outil spécifique (délai < 2h).

Poste de travail : Installation, configuration et dépannage des postes Windows/macOS/Linux, gestion des périphériques (imprimantes, scanners), mise à jour et sécurisation des postes

• Systèmes d'exploitation : Dépannage Windows, macOS, Linux (niveau utilisateur).

• Bureautique : Microsoft 365, Outlook, Teams, Google Workspace.

• Réseaux : Wi-Fi, DHCP, DNS.

• Outils : Gestion des outils de gestion des tickets ITSM (GLPI, Jira, ServiceNow), RingOver, PMAD (TeamViewer, Dameware, SCCM)

• Périphériques : Déploiement et maintenance d'imprimantes, scanners, téléphones IP.

Bonne communication, autonomie, et sens du service

Expériences professionnelles à partir de 3 ans sur un même poste

10h -18h du lundi au vendredi

L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support de proximité h/f à Meyreuil., Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent. L'humain est, et doit être au centre de tout. Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH. Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.