DEVELOPPEUR SENIOR SUPPORT APPLICATIF

En tant que Développeur Senior Support Applicatif, vous serez le référent technique de l'équipe, garant de la résolution des problèmes complexes et de l'accompagnement des techniciens support. Votre rôle combinera interventions techniques avancées, mentorat, et réalisation de téléprestations pour nos clients.

Soutien aux techniciens support N1 :

• Aide active à la résolution des incidents remontés par les techniciens, en identifiant des solutions techniques adaptées et en les guidant pas à pas.
• Formation et montée en compétences de l'équipe sur les sujets techniques (développement, base de données, API).

Résolution d'incidents complexes :

• Diagnostic et résolution des dysfonctionnements applicatifs, base de données, ou infrastructure, en proposant des correctifs durables.
• Analyse des logs, requêtage SQL avancé, debugging applicatif, et optimisation des performances.

Réalisation de téléprestations techniques :

• Interventions à distance (paramétrage, installation, configuration, intégration d'API) pour nos clients, en collaboration avec les chefs de projet et les consultants.
• Déploiement et maintenance des solutions logicielles, avec un focus sur la qualité et la satisfaction client.

Développement de correctifs et évolutions :

• Conception et mise en œuvre de correctifs ou d'évolutions mineures sur les logiciels en production, en lien avec la R&D.
• Automatisation de tâches récurrentes pour améliorer l'efficacité du support.

Veille et expertise technique :

• Veille sur les technologies (SQL, C#, VB, L4G/Windev, serveurs, réseaux) et partage des bonnes pratiques avec l'équipe.
• Participation à l'amélioration des outils internes et des processus de support., * Vos réalisations techniques (ex : résolution d'un incident critique, développement d'un outil interne, téléprestation réussie).
• Votre approche du mentorat et de l'accompagnement des équipes.

Expérience :

• 10 à 15 ans d'expérience en support applicatif, développement, ou administration technique, idéalement dans le secteur des logiciels de gestion (ERP, CRM, PGI) ou du BTP.
• Expérience confirmée en téléprestations techniques (installation, configuration, dépannage à distance).

Compétences techniques :

• Maîtrise des langages de développement (C#, VB, L4G/Windev) et des bases de données (SQL, optimisation, administration).
• Connaissance des environnements serveurs et des problématiques réseau (un plus).
• Expérience sur des logiciels comme SAGE, CEGID, BATIGEST ou équivalents.

Soft skills :

• Pédagogie : Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.
• Esprit d'équipe : Envies de collaborer étroitement avec les techniciens support et de les aider à progresser.
• Autonomie et rigueur : Aisance pour gérer des sujets complexes en autonomie, avec un sens aigu du service client.

Les + SYDEV :

• Rôle central : Vous serez le pilier technique de l'équipe support, avec un impact direct sur la qualité de service et la satisfaction client.
• Diversité des missions : Alternance entre résolution d'incidents, téléprestations, et mentorat, pour un quotidien varié et stimulant.
• Environnement humain : PME en croissance, où votre expertise sera valorisée et où vous pourrez façonner les pratiques techniques de l'équipe., Vous êtes un(e) expert(e) technique, avec une solide expérience et l'envie de transmettre votre savoir-faire tout en restant opérationnel(le) ? SYDEV vous offre l'opportunité de :
• Devenir la référence technique d'une équipe en pleine évolution.
• Intervenir sur des sujets variés : développement, base de données, réseau, API, téléprestations.
• Avoir un impact concret sur la performance du support et la satisfaction client.

• Salaire : 45-55k€ selon expérience.
• Titre-restaurant, intéressement, et avantages sociaux.
• Poste basé à Échirolles (38) - pas de télétravail (travail 100% sur site pour une collaboration optimale).
• Formations : Accès à des formations certifiantes pour rester à la pointe., Type de contrat : CDI, temps plein.

SYDEV, éditeur de logiciels de gestion pour le BTP, est une PME solide et en croissance, forte de 25 ans d'expérience, 80 collaborateurs, 8M€ de CA, et 15 000 utilisateurs, dont des grands groupes du bâtiment.