Technicien informatique F / H

Le technicien informatique est en charge du support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne l'architecture informatique, les postes de travail et les applications informatiques.

Il est également le relais du référent sécurité des systèmes d'information dans la démarche de sécurisation des systèmes d'information (matériels, données et logiciels) en veillant à ce que les niveaux de sécurité et de confidentialité soient conformes à la réglementation externe et aux standards internes.

Il est également en charge des projets locaux qu'il gère avec l'aide du support de la Direction des Systèmes d'Information du Groupement Hospitalier de Territoire Oise Ouest et Vexin (Hôpital Support : le Centre Hospitalier de Beauvais).

Plus largement, il accompagne l'établissement dans la gestion des projets (projet d'établissement, risque cyber, PCA, PRA) et guide les utilisateurs dans la gestion des projets tant techniques que fonctionnels.

Il participe à la mise en œuvre des actions d'amélioration continue en lien avec la Direction et le service de formation continue.

Description générale du poste / Activités :

Support téléphonique de premier niveau sur tout problème technique ou fonctionnel,

Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs,

Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs,

Interventions pour répondre aux demandes d'assistance (sur site),

Planification, préparation, installation et configuration des matériels, systèmes, réseaux et applications,

Test des mises à jour ou correction avant la mise en production, gestion des changements,

Supervision, analyse des performances et traitement des alertes,

Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur, suivi et documentation des configurations,

Formation aux utilisateurs,

Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité, cybersécurité...),

Planification, organisation et supervision des interventions des prestataires sur les infrastructures ou les applications,

Gestion des projets applicatifs et d'infrastructure locaux,

Support technique de second niveau sur les environnements techniques et applicatifs dont il est référent,

Approvisionnements des consommables informatiques, des postes de travail et des périphériques associés., Planifier et coordonner des travaux et / ou des interventions (maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes...)

Concevoir, piloter et évaluer un projet, relevant de son domaine de compétence

Évaluer une prestation, un projet, une solution, relatifs à son domaine de compétence

Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence

Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d'un matériel, d'un équipement, une anomalie, d'un système, spécifique à son domaine d'activité

Maintenir et dépanner un matériel, un équipement, une installation et/ou un système relatif à son métier

Installer, configurer, paramétrer un système, un composant, un poste de travail

Travailler en réseau (relation en interne et en externe en dehors du service d'affectation)

Utiliser des matériels, des outils de diagnostic, de travail ou/et de contrôle spécifiques à son métier

Les savoirs (ensemble des connaissances générales ou spécialisées qu'il importe de posséder)

Réseaux : VPN, Ethernet et protocoles associés, VLAN, Wifi,

Produits de sécurité : firewalls, routeurs, contrôleurs, sauvegarde (Veeam / HP Dataprotector)...

Systèmes d'exploitation Serveurs et Postes de travail, Windows (Windows 7, 8 et 10, administration Active Directory, Windows Server 2012 et 2019…), Linux, en environnements physiques ou virtuels Hyper-V / VMWare,

Configuration matérielle des postes de travail et des périphériques,

Systèmes d'information.

Les savoirs faire (maîtrise de méthodes et d'outils dont l'utilisation est nécessaire pour la bonne tenue du poste), Les savoirs être (attitudes et comportements des personnes au travail)

Sens du travail en équipe

Capacités relationnelles, autonomie et grande écoute

Savoir rendre compte, organiser son travail, gérer les imprévus et mettre des priorités

Rigueur dans le suivi des demandes, méthode et organisation

Disponibilité

Les niveaux requis :

Formation initiale

Diplôme / école : BTS ou DUT technicien informatique

Exigences particulières : permis de conduire / vaccination COVID-19

Durée moyenne hebdomadaire de référence : 37 h 30

Nature des horaires (fixe, posté, nuit) : de jour

Détail des horaires : 9 h - 17 h

Amplitude horaire : 7 h 30

Repos hebdomadaires (variable ou fixe) : fixe