Technicien support informatique H/F

Vous aimez résoudre des problèmes techniques et rendre service ? Vous avez le sens du contact et l'envie de faire bouger les lignes ?

Alors rejoignez notre équipe et devenez la voix, l'énergie et l'expertise de notre hotline !

En intégrant notre équipe à taille humaine, vous jouerez un rôle essentiel dans l'accompagnement de nos utilisateurs et dans la réussite de leurs projets. Ici, chaque appel est un défi, chaque solution une victoire, et chaque journée l'occasion d'apprendre et de progresser.

Ce poste est fait pour vous si vous aimez agir, comprendre, expliquer, dépanner, améliorer et contribuer à un support qui va au-delà de la simple résolution de tickets.

Vous serez au cœur de l'action, en lien direct avec les clients et les équipes internes, et participerez activement à l'évolution de nos services., Rattaché(e) au Responsable support, vous serez chargé(e) de gérer les demandes de support client de niveau 1 et de contribuer à la qualité de service de notre hotline.

Vos missions principales

• Appliquer les procédures hotline internes
• Analyser et qualifier les demandes utilisateurs
• Prendre en charge et suivre les réclamations clients
• Traiter les tickets de support selon le process établi
• Assurer la maintenance corrective
• Communiquer avec les clients sur les problématiques techniques
• Remonter les informations pertinentes aux chefs de projet
• Assister les utilisateurs
• Tester les applications (corrections, performances, validation)
• Participer à l'amélioration continue des process du service support/hotline

• Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, BTS SN, DUT Info ou équivalent)
• Connaissance souhaitée du fonctionnement d'un ERP
• Compétences appréciées (mais non obligatoires) en développement (C ou C#)
• Bonne compréhension de l'anglais technique
• Sens du service, curiosité, autonomie et envie d'apprendre

Une formation interne complète au fonctionnel Business Central est assurée par nos équipes.

Atouts appréciés

• Une fibre infrastructure
• La gestion d'un parc informatique
• Des notions en cybersécurité
• La gestion des accès utilisateurs

Notre proposition : Un cadre de travail stimulant

Nous mettons l'humain au centre, et vous bénéficierez de :

• Une culture d'entreprise forte, fondée sur l'Innovation, le Plaisir, l'Échange et la Liberté
• Une politique RSE & QVCT engagée, en faveur du bien-être des collaborateurs
• Des avantages : PC et téléphone pro, prime d'intéressement, prime de vacances, mutuelle/prévoyance, avantages CE…
• Une ambiance conviviale : restauration sur site, team buildings, afterworks, déjeuners réguliers…
• Localisation : Rouffach
• Contrat : CDI, prise de poste immédiate

Inclusion : Le poste est ouvert aux candidatures disposant d'une RQTH.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 33 000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation
• Réductions tarifaires

Lieu du poste : En présentiel