TECHNICIEN SUPPORT N2 (H/F)

• Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2
• Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
• Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant
• Donner un nouveau souffle à ta carrière, Au sein d'un acteur majeur du secteur du retail tu assureras le support technique de niveau 2 des installateurs et des clients sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs
• Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras
• Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras
• Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras
• Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras
• Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras
• Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras
• Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras

• Diplômé(e) de la formation qui va bien
• Expérience de 6 ans minimum en support technique ou administration de postes
• Maîtrise des environnements : Windows, Vmware
• Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
• Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :

• Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survient
• Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme
• Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions
• Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante
• Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques
• Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service
• Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence
• Orienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au cœur de ta missiona