Technicien Support N2 H/F

Dans le cadre du développement de notre équipe Exploitation & Production, nous recherchons un Technicien Support de Niveau 2 (H/F), avec une priorité sur les tâches liées à la Front Line (FL).

Au sein de l'équipe, vous interviendrez principalement sur :

• Le traitement des incidents et des demandes de niveau 2, en lien avec les équipes de niveau 1 et de niveau 3.
• La gestion des tickets : analyse, diagnostic, résolution ou escalade vers les bons interlocuteurs.
• La prise en charge des tâches de Front Line (priorité), incluant le monitoring, les vérifications quotidiennes et les actions correctives de premier niveau.
• La mise à jour de la documentation technique et des procédures d'exploitation.
• La contribution à l'amélioration des processus de support et d'exploitation.

Vous disposez d'expériences significatives en support technique de niveau 2, idéalement dans des environnements de production ou d'exploitation. Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows / Linux et les outils de supervision / ticketing. Vous avez un bon sens de l'analyse, êtes réactif(ve) et orienté(e) résolution de problèmes. Vous êtes rigoureux(se), autonome et appréciez le travail en équipe. Une connaissance des enjeux liés à la Front Line (FL) est un atout apprécié