Technicien support informatique H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Vous contribuez activement à gérer le cycle de vie des comptes utilisateurs (création, modification, suppression) dans les différents systèmes (Active Directory, messagerie, applications métiers, etc.).
- Activités Type
· Assurer la mise en œuvre des droits d'accès selon les règles de sécurité et les politiques internes
· Traiter les demandes d'accès via les outils ITSM (ServiceNow) dans les délais définis par les SLA.
· Réaliser des contrôles réguliers sur les accès
· Collaborer avec les équipes Sécurité, RH, et Métiers pour garantir la cohérence des accès.
· Documenter les procédures et maintenir à jour les référentiels d'accès
· Gérer les comptes utilisateurs (création /modification) :
ü Création compte Windows : user et génériques
ü Création compte Outlook : user, BAL partagées et listes de diffusion
ü Création compte SAP (et divers applicatif métiers)
ü Création et MAJ des fiches User dans Share (appli RH)
ü Gestion des accès répertoires partagés Windows
· Gérer les accès Applicatifs :
ü Droits et accès applicatifs
ü SAP (création / ajout / suppression rôles)
ü Accès Intranet, BAL génériques
ü Mise à jour des listes de diffusion Outlook
· Effectuer le Support niveau 1 : Incidents liés aux comptes user
Requirements
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Maîtrise des processus ITSM (certification ITIL appréciée).
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Maîtrise des outils de suivi et monitoring IT dans ServiceNow,
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Maîtrise des environnements Active Directory, Azure AD, Exchange, M365.
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Bonne compréhension des enjeux de sécurité informatique et de conformité.
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Capacité à travailler en équipe, rigueur, sens du service.
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Connaissance des processus ITIL (notamment Gestion des Accès et des Identités).
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Anglais technique
