Technicien support informatique H/F

Au sein de l'équipe support d'ITC Neo, vous intervenez sur l'ensemble du parc informatique de nos clients (postes, serveurs, réseaux, sauvegardes). Vous êtes le garant de la continuité de service et de la satisfaction utilisateur.

Vos principales responsabilités :

• Configurer, paramétrer et installer les équipements informatiques : postes de travail, imprimantes, périphériques, équipements réseaux, etc.
• Prendre en charge les incidents : enregistrement, diagnostic, résolution, ou transfert au niveau supérieur si nécessaire.
• Maintenir et optimiser les performances, la fiabilité et la sécurité du réseau et du parc informatique.
• Formuler des actions préventives pour limiter les récurrences d'incidents.
• Documenter précisément les interventions dans l'outil de helpdesk.
• Participer à la rédaction de procédures techniques et à la gestion du stock matériel.
• Contribuer activement aux projets du service (déploiements, migrations, évolutions).
• Former et assister les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de leurs outils.
• Veiller à l'application des règles de sécurité, confidentialité, sauvegarde et conformité ISO.

• Formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT, équivalent).
• Expérience de 1 ans minimum dans un poste similaire.
• Capacité à prioriser, à travailler en autonomie et à faire preuve d'un vrai sens du service.
• Aisance relationnelle, rigueur, et goût du travail en équipe.
• Force de proposition dans un environnement en constante évolution.

Environnement technique

• Windows 10 / 11
• Office 365, Exchange, Outlook
• Domaine Active Directory
• Virtualisation : VMware, Hyper-V
• Sauvegardes : Veeam & autres solutions backup
• Supervision & MCO
• Antivirus : Symantec, Panda, F-Secure