Ingénieur Support Technique F/H

Vous serez rattaché au Responsable Expérience Client et Innovation .

Vos missions :

• Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, e-mail ou chat en ligne ;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs ;
• Fournir des conseils et des solutions aux utilisateurs pour les aider à résoudre leurs problèmes ;
• Documenter et suivre les problèmes signalés par les utilisateurs ;
• Collaborer avec d'autres équipes internes pour résoudre les problèmes complexes ;
• Participer à l'amélioration continue des produits et services en fournissant des commentaires et des suggestions basés sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs ;
• Participer à l'optimisation de la satisfaction client en assurant un support réactif, clair et de qualité.

• Diplômé d'un BAC+2/3 minimum en génie mécanique ou école d'ingénieur en mécanique ou généraliste ;
• Expertise technique dans le domaine de la CAO et maîtrise de SolidWorks ;
• Expérience dans l'accompagnement et/ou formation d'utilisateurs ;
• Orientation client, excellentes capacités d'écoute et d'analyse pour cerner rapidement les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées

• Une entreprise technologique à taille humaine avec l'esprit start-up et l'agilité de nos débuts.
• Une culture où l'audace et la collaboration font partie de notre ADN.
• Un environnement stimulant, où vos idées et votre potentiel sont valorisés.

Intégrez notre filiale AvenAo by Prodways , l'intégrateur ultra-dynamique des solutions SOLIDWORKS. Sur notre site de Montigny-le-Bretonneux (78), vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients et utilisateurs de nos solutions SOLIDWORKS., Envie de façonner le futur avec un acteur de la high-tech ? Rejoignez Prodways Group , spécialiste de l'impression 3D industrielle et professionnelle !