Technicien Support Technique H/F

Vous serez rattaché au Responsable Expérience Client et Innovation, Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, e-mail ou chat en ligne ;

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs ;
• Fournir des conseils et des solutions aux utilisateurs pour les aider à résoudre leurs problèmes ;
• Documenter et suivre les problèmes signalés par les utilisateurs ;
• Collaborer avec d'autres équipes internes pour résoudre les problèmes complexes ;
• Participer à l'amélioration continue des produits et services en fournissant des commentaires et des suggestions basés sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs ;
• Participer à l'optimisation de la satisfaction client en assurant un support réactif, clair et de qualité.

Diplômé d'un Bac +2/3 minimum en génie mécanique ou école d'ingénieur en mécanique ou généraliste ;

• Expertise technique dans le domaine de la CAO et maîtrise de SolidWorks ;
• Expérience dans l'accompagnement et/ou formation d'utilisateurs ;
• Orientation client, excellentes capacités d'écoute et d'analyse pour cerner rapidement les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées

• Prime vacances
• 10 RTT en moyenne par an
• Tickets restaurant (carte Swile)
• Télétravail possible
• CSE, CDI, à pourvoir dès janvier 2026 ;

• Télétravail (2 jours/semaine) pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso ;
• RTT pour préserver votre bien-être ;
• Tickets restaurant pour vous régaler sans culpabiliser ;
• Primes vacances ;
• Les avantages d'un CSE (loisirs, sorties, offres partenaires, etc.) ;
• Un environnement de travail proche du centre-ville et des transports.

Votre prochain défi ? Technicien Support Technique Intégrez notre filiale AvenAo by Prodways, l'intégrateur ultra-dynamique des solutions SOLIDWORKS. Sur notre site de Lyon (69), vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients et utilisateurs de nos solutions SOLIDWORKS., Prêt à nous rejoindre ? Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de l'innovation. Notre process de recrutement : - Un premier échange téléphonique de 30 minutes avec notre équipe Recrutement pour mieux vous connaître et valider l'adéquation avec le poste. - Un entretien (physique ou visio) avec les Ressources Humaines / Manager pour échanger plus en détails sur vos compétences et notre projet. - Un dernier entretien (facultatif), pour finaliser ensemble cette belle opportunité ! Chez Prodways Group, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons en faveur de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et veillons à favoriser l'inclusion des personnes en situation de handicap.