Technicien support (H/F)

Dans le cadre du renforcement de l?équipe support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support polyvalent(e) intervenant sur différents niveaux (N1 à N3) afin d?assurer la continuité et la qualité de service auprès des utilisateurs internes et des clients.

Missions principales : Assurer le support technique de niveaux 1 à 3 sur les incidents systèmes, réseaux et postes de travail.

Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques liés à l?infrastructure réseau (LAN/WAN/Wi-Fi/VPN).

Traiter les demandes utilisateurs via l?outil de ticketing et assurer un suivi rigoureux.

Escalader les incidents complexes aux équipes d?expertise et contribuer à la documentation technique.

Participer aux opérations de maintenance, d?évolution et de déploiement des équipements réseau.

Contribuer à l?amélioration continue des procédures et à la satisfaction client.

Expérience confirmée en support technique N1/N2/N3, idéalement dans un environnement multi-sites.

Très bonnes connaissances réseau : TCP/IP, VLAN, VPN, Cisco/Meraki, firewall, DNS/DHCP.

Compétences systèmes Windows (poste et serveur) et outils de supervision.

Bon relationnel, autonomie, rigueur et sens du service client.

Anglais technique (lecture/échange par tickets).