Chef·fe de projet CRM / Marketing

Au sein du Pôle de développement de la collecte de fonds, le service Donateurs coordonne La Collecte de dons auprès des particuliers , qui correspond au modèle historique lancé dès la création des Restos du Cœur et représente une part importante des ressources financières de l'Association. A ce titre, elle constitue une activité stratégique assurée par le pôle de développement de la collecte de fonds

Les restos du cœur souhaitent moderniser et optimiser les processus et outils supportant le développement de leur collecte de fonds. Dans ce cadre, ils mettent en œuvre une solution CRM afin de centraliser l'ensemble des données des contacts, d'automatiser les interactions, de bénéficier d'une approche marketing ciblée, d'améliorer la fidélisation des donateurs, d'améliorer la connaissance des donateurs et de faciliter la mise en place de parcours personnalisés

Nous recherchons notre futur·e Chef·fe de projet CRM / Marketing en CDD de 18 mois afin de participer à la mise en œuvre du CRM : stratégie, définition des attendus en collaboration avec les équipes ressources privées, data et IT, identifier les opportunités de personnalisation et les leviers de performance, gérer les outils CRM en lien avec les prestataires techniques, le pôle SI, le pôle alimentaire, le service mécénat de compétences, et le pôle financier notamment.

ACTIVITES PRINCIPALES

• Consolide les échanges et assure une coordination efficace entre les différents services et pôles concernés, impliqués dans le projet

• Participe à tous les ateliers spécifiques (gestion de contacts, automatisation…)

• Assure le recensement et la compilation des besoins exprimés sous forme de spécifications fonctionnelles des services du Pôle Développement de la collecte de fonds, et est garant de la bonne transmission et compréhension des besoins au Pôle Systèmes d'Information.

• Participe à la conception des parcours donateurs et scénarii relationnels

• Participe à la définition des objectifs financiers et KPI du CRM (fidélisation, segmentation...)

• Appuie le pôle Systèmes d'information dans la réalisation de l'appel d'offre de l'intégrateur.

• Participe à la planification et la budgétisation du projet en lien avec le pôle Systèmes d'information

• En lien étroit avec le chef de projet SI, et les services du Pôle Développement de la collecte de fonds, assure mise en place de la solution CRM retenue et s'assure de la bonne intégration du CRM avec les systèmes existants.

• Assure une fonction de support /référent auprès des équipes

• Participe à l'identification et la correction des problématiques (anomalies, bogues, dysfonctionnements, points de blocage...), rencontrées jusqu'au déploiement de la solution

• Recueille et analyse les avis des donateurs/ grands donateurs/

• Met en œuvre, en lien avec la responsable de pôle, le data steward et les responsables de service du pôle développement de la collecte de fonds et le pôle Système d'Information le déploiement, la configuration du CRM retenu par les Restos du cœur

• Contrôle l'efficacité avec les responsables de service du Pôle Développement de la collecte de fonds de l'outil CRM mis en place

• Participe à la phase de pilotage des phases tests et recettes fonctionnelles en lien avec les responsables de service du Pôle Développement de la collecte de fonds et du pôle Systèmes d'Information.

• Veille à la formation et à l'accompagnement des utilisateurs au sein du Pôle Développement de la collecte de fonds

• Formation supérieure en marketing digital, école de commerce et une expérience sur un poste similaire de 3-4 ans.
• Maitrise de la gestion de projets informatiques
• Maitrise des outils CRM. La connaissance de Salesforce serait un plus.
• Excellente compréhension du parcours donateurs et du cycle de vie (acquisition fidélisation réactivation
• Solides connaissances en marketing digital et automation
• Compétences analytiques et sens du ROI
• Sens de la communication et de la coordination interservices
• Forte capacité à collaborer en transversal avec des équipes internes et des prestataires
• Rigueur, curiosité, esprit analytique et structuré
• Expérience en association est un plus

• RTT
• Tickets restaurants, CDD 18 mois - Temps plein - Statut Cadre

Possibilité de 2 jours de télétravail/ sem après période d'intégration

L'Association Nationale des Restaurants du Cœur, reconnue d'utilité publique, a pour objet d'aider et d'apporter une assistance bénévole aux personnes démunies par une aide alimentaire et par toute action d'aide à la personne et à l'insertion. Elle soutient et accompagne les 111 Associations Départementales (AD) ainsi que plus de 75 000 bénévoles répartis sur tout le territoire qui contribuent à l'action associative des Restos du Cœur.