Technicien informatique-Helpdesk (H/F)

• Réception des appels, emails ou tickets créés via l'application GLPI
• Création, suivi et gestion des tickets utilisateurs avec résolution ou relance
• Escalade des demandes vers les services concernés selon la nature de la sollicitation
• Utilisation et mise à jour des procédures internes
• Prise en main à distance des postes de travail des utilisateurs
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et tickets jusqu'à leur résolution

• Formation : Bac +2 minimum en informatique (DUT, BTS, Licence Pro, etc.) ou équivalent
• Expérience : 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire en support Helpdesk
• Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes Windows et des outils Office
• Bonne connaissance de Active Directory (gestion des comptes utilisateurs, groupes, etc.)
• Compétence avérée avec l'outil GLPI pour la gestion des incidents et des demandes

• Qualités personnelles :

• Autonomie et rigueur dans le suivi des dossiers
• Capacité à communiquer clairement avec les utilisateurs
• Sens de l'écoute et réactivité face aux demandes des utilisateurs
• Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes techniques
• Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec différents services
• Sens du service client et orientation résultats

Notre agence de Besançon vous accueille du lundi au vendredi sans rendez-vous. Elle est située à proximité du centre-ville et est accessible en transports en commun. Nous disposons également d'un parking gratuit devant l'agence. Nous sommes présents depuis plus de 15 ans à Besançon. Nous proposons des missions intérimaires de courtes et longues durées, des postes dans tous les secteurs d'activités. Nous sommes une agence de proximité et nous accompagnons chaque demandeur d'emploi dans leurs recherches. Notre volonté est de rester une entreprise à taille humaine afin de satisfaire au mieux les entreprises utilisatrices et les intérimaires dans l'agglomération bisontine.