Technicien support informatique H/F

Help desk et service utilisateurs :

• Traitement des incidents de niveau 1 et 2 à partir des demandes des collaborateurs CCI : diagnostic à distance, identification, et suivi des résolutions
• Savoir guider les utilisateurs ou prendre le contrôle à distance
• Conseil sur l'utilisation des outils Office 365
• Configuration, installation de nouveaux matériels, formation des utilisateurs (visio, imprimantes / copieurs, PC, téléphones portables…
• Renseigner les fiches supports, les outils de suivi d'intervention
• Formation des utilisateurs sur les outils mis à disposition (formateurs et apprentis)
• Assistance écrans digitaux*

• Exploitation et administration des systèmes :

• S'assurer de la disponibilité des ressources
• Suivre et analyser les performances du système d'information afin de l'optimiser, de maintenir son potentiel et d'anticiper les pannes
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, les traiter ou faire intervenir un sous-traitant et en suivre sa résolution

*Formation Bac+2 en Informatique

*Maîtrise des bases réseau

*Maitrise des services Microsoft : Active Directory, DNS, DHCP, serveur de fichiers, serveur d'impression

*Connaissance des applications spécifiques à l'administration (SCCM, sauvegardes, supervision…)

. Outils de reporting d'activité

Aptitudes *Orientation service client

Travail en équipeRigueur / Méthodologie

*Esprit d'initiative et réactivité

*Écoute

*Gestion des délais

*Gestion des urgences

*Polyvalence

*Curiosité

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 29 200,00€ à 33 000,00€ par an

Avantages :

• RTT

Lieu du poste : En présentiel

Nous recherchons un technicien ou une technicienne support informatique pour rejoindre notre équipe. Sous la responsabilité de la DSI Régionale dans le Service Support Utilisateurs, et en tant que professionnel(le) de l'assistance technique, vous serez responsable de fournir un support de qualité aux utilisateurs, en assurant la maintenance et la résolution des problèmes liés aux systèmes informatiques.