Ingénieur Support Anglais - Support Engineer - Minimum 3 ans - Bilingue anglais (H/F)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial., Rejoignez HELPLINE et accompagnez notre client dans la résolution de problématiques techniques complexes. Vous serez le point de contact privilégié pour le support N2/N3, avec un rôle hybride : technique et orienté satisfaction client.
Vos missions
- Gérer le ticketing avec des délais de réponse courts (30 min en moyenne).
- Analyser des logs et diagnostiquer les incidents.
- Exploiter des APIs et réaliser des scripts (Javascript de préférence).
- Intervenir sur des technologies back-end : Java, Kafka, Redshift.
- Utiliser des outils de supervision et d'APM (Datadog).
- Contribuer à l'amélioration continue du support et à l'autonomie de l'équipe., * Locaux récents, sécurisés et accessibles
- Parking à disposition
- Stabilité managériale (75% des dirigeants dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- Groupe rentable et en croissance continue
- Primes de cooptation jusqu'à 1000 €
- Accompagnement sur mesure
- CSE avec de nombreux avantages culturels
- Institut de formation interne
- Partenaire mobilité
- Équipe soudée, engagée et conquérante
Processus de recrutement
- Échange initial avec l'équipe recrutement
- Entretien RH et opérationnel
- Présentation chez le client final
- Entretien technique (tests ou discussion sur vos expériences)
- Retour rapide et proposition si correspondance mutuelle
Requirements
Formation : Bac+3/5 en informatique ou expérience équivalente
Expérience : 3 ans minimum en support technique confirmé (N2/N3)
Compétences techniques :
- Ticketing & analyse de logs (confirmé)
- API (confirmé)
- Javascript & SQL (débutant)
- Connaissance des environnements Java, Kafka, Redshift
- APM (Datadog)
- Langue : Anglais courant (écrit et oral)
Benefits & conditions
Type de contrat : CDI
- Durée du travail : Temps plein
- Salaire : Selon profil et expérience
- Secteur :Services numériques
Les avantages classiques :
- Mutuelle prise en charge à 50%
- Remboursement à 50% du titre de transport
- Carte tickets restaurant (9,50 € pris en charge à 60%), Rémunération attractive selon profil et expérience.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
