responsable support H/F

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial., Contexte du client

Le collaborateur interviendra au sein d'une DSI structurée, en tant que responsable opérationnel d'une équipe composée de 5 personnes :

• 2 techniciens helpdesk
• 3 gestionnaires de parc

L'activité représente une volumétrie annuelle d'environ 8 000 tickets, répartis à parts égales entre incidents et demandes (50/50). Le rôle comprend également la gestion de la connaissance via SharePoint ainsi que le pilotage et la mise en place de nouveaux projets autour de l'IA pour optimiser les process internes., * des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

️ Environnement technique requis

• Connaissance et application des bonnes pratiques ITIL
• Maîtrise des environnements Windows 10 / Windows 11
• Environnement collaboratif Microsoft 365
• Outil ITSM : Cockpit, * Leadership opérationnel
• Esprit d'analyse & pilotage
• Maîtrise de l'écosystème Microsoft 365, * 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire (support informatique, gestion de parc, encadrement technique).
• Expérience confirmée en management de proximité et en pilotage d'activité.
• Capacité à mener des projets IT, idéalement avec une sensibilité pour les sujets d'IA applicables à la productivité et aux services support.
• Excellent relationnel, sens du service et vision orientée amélioration continue.

Date de prise de poste

ASAP - prise de poste immédiate., * une mutuelle prise en charge à 50%

• un remboursement à 50% du titre de transport

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations. Située au cœur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events….