Technicien Support de Proximité (H/F)

Nous recherchons un Technicien Support de Proximité (auprès d'utilisateurs VIP) pour rejoindre un environnement de recherche internationale, où les utilisateurs - principalement anglophones - disposent de postes de travail avancés et personnalisés. Votre sens du service, votre polyvalence et votre capacité d'écoute seront essentiels pour accompagner ces utilisateurs exigeants. En tant que Technicien Support VIP, vous interviendrez sur l'ensemble de la chaîne de support (N1 à N3) et serez responsable de : -Assurer le support quotidien auprès des utilisateurs sur Windows, MacOs et Linux. -Offrir une écoute active, un accueil bienveillant et un accompagnement personnalisé aux utilisateurs exigeants. -Gérer les incidents, demandes, installations et configurations spécifiques. -Contribuer à l'autonomisation des utilisateurs en enrichissant la base de connaissances (rédaction de procédures, guides, bonnes pratiques). -Participer à des actions d'amélioration continue du service support. -Collaborer étroitement avec l'équipe pour assurer une gestion fluide et efficace des tâches quotidiennes. Profil recherché : -Minimum 3 ans d'expérience en support informatique. -Excellentes compétences sur Windows et macOS ; une expérience Linux est un plus valorisé. -Très bon niveau d'anglais (oral et écrit). -Sens du service, patience, écoute et professionnalismes indispensables. -Forte polyvalence, autonomie et sens du travail en équipe. -Capacité à accompagner des utilisateurs experts et habitués à personnaliser leur environnement., * Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Diagnostic de pannes informatiques
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Dépanner des équipements informatiques
• Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
• Gestion de parc informatique
• Maintenance préventive de systèmes informatiques
• Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
• Rédaction de documentation technique

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

• Qualification : Technicien
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire