CRM Manager Senior - H/F

Ton rôle sera donc d'engager nos clients dans leur projet immobilier en fonction de leur profil (en mettant en avant notre expertise et nos services). Le but étant de les faire avancer dans le parcours client Pretto en soutien et en accord avec les process commerciaux : création d'un Espace Client, prise d'un RDV avec un expert crédit, dépôt de documents, actualisation de l'avancement du projet etc. Tes missions Gestion et expansion des parcours automatiques et campagnes CRM

• Développement et amélioration des parcours de marketing automation sur tous les canaux de communication client : email, sms, push notification, call, etc.
• Segmentation fine et personnalisation des parcours selon les audiences
• Optimisation des parcours et messages par le biais d'AB testing réguliers
• Force de proposition sur les bonnes pratiques du CRM auprès de l'équipe contenus

Personnalisation grâce à l'IA

• Exploitation de notre couche data et des agents IA pour mieux personnaliser les messages en fonction de l'historique des points de contacts
• Optimisation de la fréquence de communication avec nos clients
• Suivi des performances et itérations sur les chatbots conversationnels existants
• Amélioration continue des prompts

Reporting des performances et analyses CRM

• Monitoring et analyse des performances des campagnes d'automation et ad-hoc
• Création et optimisation de tableaux de bord et reportings (Metabase , Gsheet) suite à la définition des KPIs clés
• Force de proposition sur les analyses et enquêtes/questionnaires à mener afin d'améliorer la connaissance client, pour mieux comprendre le comportement de nos utilisateurs et proposer des actions en conséquence.

Collaboration cross-team et innovation

• Participation active au développement du CRM en collaboration avec les équipes commerciales, Customer Care, Produit, Data et Tech
• Optimisation des process commerciaux en collaboration les équipes Ops
• Force de proposition sur la création de nouvelles automations, contenus et concepts innovants à des moments clés du parcours client Pretto
• Réaliser une veille active de la concurrence et des nouvelles pratiques d'email Marketing

• Tu as 3 à 5 ans d'expérience en CRM
• Tu maîtrise des outils comme Customer.io, Emarsys, Salesforce, etc...
• Tu as un état d'esprit Growth : tu aimes tester des choses, analyser les résultats de manière claire et chiffrée, en tirer des hypothèses et mettre en place des stratégies pour améliorer la performance de tes campagnes.
• Tu fais preuve de rigueur dans tout ce que tu entreprends, que ce soit tes analyses ou ton orthographe
• Tu es à l'aise dans un environnement tech/data : tu travailles en étroite collaboration avec ces équipes pour alimenter la donnée CRM et les différentes API.
• Tu as une bonne humeur à toute épreuve et la communication est essentielle pour toi

• \uD83D\uDCB850 K€ brut/an, ajusté selon ton profil
• \uD83D\uDCB0 Un package salarial avantageux : carte ticket restaurant Swile, mutuelle prise en charge à 50% et remboursement de la moitié de ton abonnement de transport en commun
• \uD83C\uDF1F Des primes attractives : vacances, cooptation pouvant aller jusqu'à 1500€, naissance
• \uD83C\uDFE1 Une charte de télétravail te permettant de télétravailler 1 à 2 jours par semaine, avec une indemnité de 2€ par jour
• \uD83C\uDF7B Des moments partagés entre collègues : onboarding avec ta promo, rituels d'équipe, séances de sport, tournois de Smash Bros, organisation de Happylunch, offsite
• \uD83D\uDC9A Prise en charge de 4 séances/an sur moka.care
• \uD83E\uDDD1 \uD83E\uDD1D \uD83E\uDDD1 Un parrain ou marraine référent(e) pour te permettre de t'intégrer et de t'épanouir chez Pretto

\uD83E\uDD1D Notre processus de recrutement

• Entretien visio d'1 heure avec Sylvain, Head of Growth
• Cas pratique à faire chez toi
• Débrief du cas pratique en présentiel au bureau (1H)
• Dernier échange avec Philippe, notre CMO

L'achat immobilier est l'un des moments les plus importants d'une vie. Mais c'est aussi une étape stressante et complexe, surtout quand il s'agit de trouver le prêt immobilier qui valide son projet. Pretto, c'est la fintech qui rend simple, efficace et équitable la recherche de crédit immobilier. Notre secret sauce ? * Le meilleur simulateur du marché qui permet de savoir en 3 min si on peut acheter, combien et à quel taux, * Un expert dédié qui accompagne des premières recherches de bien jusqu'à la signature et négocie pour ses clients auprès des banques, * Une UX aux petits oignons pour supprimer la paperasse et suivre son projet depuis son canapé. Le résultat : des acheteurs qui obtiennent facilement leur prêt et découvrent la joie d'être propriétaire. Et ça, ça n'a pas de prix ! Depuis 2017, Pretto c'est 150 000 clients conseillés, 1 Milliard € de prêt financés par an, une note de 4,9/5 sur Trustpilot, 200 collaborateurs entre Paris et Nantes, une récente série C de 40 Millions d'€... et ce n'est que le début ! 4 raisons de nous rejoindre ? * on a un vrai impact sur la vie de nos clients, c'est pourquoi on met toute notre énergie et notre exigence pour proposer la meilleure expérience à tous les niveaux * nos équipes sont engagées et aux profils très variés, on cultive la collaboration dans une atmosphère bienveillante et positive * on aide chacun à bien grandir avec des rituels de feedback ainsi qu'une formation continue via la Pretto Academy, notre super école de vente. * nous sommes labellisés B Corp : Pretto s'engage dans une démarche durable et responsable. Pour aller plus loin, on vous présente sur notre site Inside Pretto tout ce qu'il faut savoir sur Pretto, ce qu'on y fait, pourquoi, comment on y travaille, grandit… et s'épanouit ! Nous rejoindre en tant que CRM Manager Senior chez Pretto Chez Pretto, tu feras partie de la team Growth, au sein de l'équipe Marketing basée à Paris. Notre ambition avec ton arrivée est d'augmenter l'engagement et la conversion de nos campagnes et faire du CRM marketing un allié dans la compréhension du crédit immobilier. De part sa position centrale dans l'entreprise et la vision 360 des problématiques Pretto, le pôle CRM participe activement aux différents objectifs de l'entreprise. Il constitue l'appui marketing tout au long du cycle de vie du client chez Pretto : de la recherche du bien jusqu'à la signature chez le notaire.