Administrateur fonctionnel SAP Concur H/F
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Job description
Le Concur Functional Administrator assure la gestion opérationnelle quotidienne de la plateforme SAP Concur. Il/Elle sert d?interlocuteur central pour les utilisateurs métier, coordonne les activités du support externe, supervise les intégrations (Workday, ERPs, systèmes bancaires) et garantit la stabilité ainsi que l?amélioration continue de l?écosystème Concur.
Responsabilités principales1. Run & SupportPoint de contact principal pour les incidents, questions et petites évolutions.
Suivi, priorisation et documentation des demandes dans le backlog support.
Analyse des tendances d?incidents et proposition d?actions préventives.
Validation des correctifs et changements avant mise en production.
- Coordination du support externePilotage des activités du support Concur externalisé : respect des SLA, revue du backlog, qualité des échanges.
Participation aux réunions opérationnelles.
Gestion des escalades et clarification des tickets.
- Intégrations & Environnement techniqueSuivi des interfaces Concur ? Workday / ERPs / systèmes bancaires.
Collaboration avec les équipes d?intégration pour garantir cohérence et fiabilité des flux.
Support à la résolution des échecs d?intégration.
- Amélioration continue & GouvernanceRecueil des besoins et opportunités d?optimisation.
Contribution à la mise à jour des documentations et processus Concur.
Participation aux tests des mises à jour et nouvelles versions.
Veille au respect des politiques internes et exigences d?audit.
- Communication avec les parties prenantesInformation proactive sur incidents, évolutions et changements.
Production de KPIs et reporting réguliers.
Alignement des priorités avec le Concur Product Owner.
Requirements
3 à 5 ans d?expérience sur SAP Concur (Expense/Travel).
Expérience en gestion du Run et du support d?outils SaaS.
Connaissance des intégrations Workday et ERP (SAP, Oracle?) appréciée.
Utilisation d?outils ITSM (ServiceNow, Jira?).
Anglais Courant
Compétences / Qualités indispensables : SAP Concur, Workday, Anglais
