Technicien support N1 -N2 (H/F)

Vos missions principalesSupport N1Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents via l?outil de ticketing ServiceNow ou Jira.

Assurer un premier diagnostic sur les postes utilisateurs (Windows 11 / macOS).

Guider et accompagner les utilisateurs dans l?utilisation des outils et logiciels.

Support N2Traiter les incidents plus complexes nécessitant un diagnostic approfondi.

Intervenir sur : Configuration et dépannage Windows 11 & Mac

Problèmes réseau de base (Wi-Fi, DHCP, VPN)

Messagerie (Outlook, Exchange, Microsoft 365)

Gestion des comptes et accès (AD, groupes, permissions)

Installer / configurer des postes et périphériques (PC, Mac, imprimantes?).

Documenter les procédures et mettre à jour la base de connaissances.

Collaboration & environnementTravailler en interaction avec les équipes IT globales (Europe, US, APAC?).

Escalader les incidents aux équipes N3 si nécessaire.

Participer à des réunions opérationnelles en anglais.

Compétences techniques recherchéesTrès bonne maîtrise de Windows 11.

Bonne connaissance de macOS.

Pratique confirmée des outils de ticketing : ServiceNow et/ou Jira.

Connaissances : Active Directory

Microsoft 365 / Outlook

VPN / Wi-Fi / notions réseau de base

Outils de prise en main à distance (Teams, AnyDesk, TeamViewer?), Bac à Bac+2 (informatique, support IT ou équivalent).

1 à 3 ans d?expérience sur un poste similaire (support de proximité / helpdesk).

Polyvalence et envie d?évoluer dans un contexte multiculturel.

Niveau d?anglais intermédiaire à avancé (oral & écrit).

Excellent sens du service client.

Capacité à communiquer avec des interlocuteurs internationaux.

Autonomie, rigueur, organisation.