Incident Manager H/F

Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements pour faciliter le traitement des tickets en souffrance.

Identifier les situations récurrentes et proposer des améliorations dans le processus de gestion des incidents.

Assurer le lien avec le centre de service et contribuer à l?évolution des fiches solutions dans la base de connaissance.

Accompagner les équipes internes dans l?utilisation des outils de déclaration (ServiceNow).

Participer aux comités de restitution et animer des analyses techniques multi-interlocuteurs pour résoudre des incidents complexes.

Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2) en mobilisant les équipes techniques.

Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes pendant toute la durée de l?incident.

Conduire des analyses post-incident (RCA) et rédiger des rapports avec actions correctives.

Surveiller les SLA/KPI, produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage.

Contribuer à l?amélioration continue des processus de gestion des incidents.

Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+3/5 en informatique (système, réseau, sécurité...) et bénéficiez d'une expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire.

Compétences techniques requises : Poste de travail Windows 11 ? Confirmé (souhaitable)

Réseau informatique ? Junior (souhaitable)

ServiceNow ? Bonne maîtrise

Connaissance des systèmes d?exploitation Windows et standards en contexte grande entreprise

Anglais : lu, écrit (secondaire)

Compétences fonctionnelles requises & soft skills : Expérience significative en support technique ou en tant qu?Incident Manager

Méthodologie : ITIL, gestion de crise, RCA, suivi KPI/SLA

Connaissance du monde bancaire et de la production (souhaitée)

Forte capacité d?analyse, synthèse, coordination et animation

Excellente communication orale et écrite

Sens du service, du résultat et de la satisfaction utilisateur

Réactivité, adaptabilité, esprit d?équipe

Capacité à proposer des solutions et à travailler avec des interlocuteurs multiples

Pour l'un de nos clients dans le secteur bancaire, nous recrutons un Incident Manager H/F. La mission consiste à améliorer le traitement et la gestion des incidents en souffrance, en assurant coordination, communication et suivi des indicateurs.