IT Servicedesk Medewerker

Als IT Technical Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor technische ondersteuning binnen onze organisatie. Je speelt een sleutelrol in het soepel laten verlopen van onze IT-processen en helpt collega's in binnen- en buitenland bij het oplossen van uiteenlopende IT-vraagstukken. In deze functie werk je nauw samen met een internationaal team en draag je direct bij aan de efficiëntie en tevredenheid van onze gebruikers. Dankzij de groei van onze organisatie krijg je volop kansen om je verder te ontwikkelen en mee te bouwen aan innovatieve IT-oplossingen.

• Je biedt end-user support aan medewerkers op locatie en op afstand, en fungeert als eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde issues met betrekking tot endpoints zoals desktops, laptops en netwerkdiensten. Dit omvat onder andere:
• Installatie , configuratie en troubleshooting van hardware en software (Windows OS, Office 365, collaboration tools, etc.)
• Asset management: het bijhouden van hardware- en software- inventaris in een ITSM- systeem
• Beheer van Active Directory accounts: onboarding/offboarding van medewerkers , wachtwoordresets en permissiebeheer.
• Onderhoud en reparatie van randapparatuur zoals printers, monitors en docking stations
• Je faciliteert device provisioning via imaging tools, en verzorgt software deployment en gebruikersaccountbeheer;
• Je registreert en beheert incidenten en service requests via het helpdesksysteem AITConnect (ServiceNow), en zorgt voor tijdige en kwalitatieve afhandeling;
• Je biedt second-line support bij geëscaleerde meldingen en schakelt indien nodig door naar gespecialiseerde supportgroepen;
• Je ontwikkelt en onderhoudt documentatie in de knowledge base, zodat herhaalbare oplossingen en procedures beschikbaar zijn voor collega's.

• Een middelbareschooldiploma (vereist);
• Een mbo-diploma in Informatie Technologie of vergelijkbaar (pré);
• Minimaal 2 jaar ervaring met geavanceerde computerkennis en IT-support(vereist);
• Minimaal 2 jaar ervaring met het beheren en troubleshooten van Windows 10/11-omgevingen (vereist);
• Minimaal 2 jaar ervaring met Active Directory-beheer, inclusief gebruikersbeheer en groepsrechten (vereist);
• Minimaal 2 jaar ervaring met het oplossen van problemen in Microsoft 365-applicaties zoals Outlook, Word, Excel en Teams (vereist);
• Minimaal 1 jaar ervaring in een klantenservice- of servicedeskfunctie (vereist);
• Vermogen om initiatief te nemen, vertrouwelijkheid te waarborgen en te werken met deadlines;
• Sterke vaardigheden in zelfstandig werken én samenwerken binnen een team;
• Goede kennis van LAN/WAN-netwerken, TCP/IP, DHCP en DNS (pré);
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands en bij voorkeur ook Engels;
• Vermogen om IT-risico's te vertalen naar begrijpelijke en zakelijke taal, zodat besluitvormers goed geïnformeerd keuzes kunnen maken (niveau: gemiddeld);
• Vermogen om vertrouwelijk om te gaan met gevoelige informatie die wordt verwerkt, opgeslagen of benaderd via IT-systemen, conform geldende beveiligings- en privacyrichtlijnen;
• Vermogen om meerdere projecten gelijktijdig te beheren, prioriteiten te stellen en analytisch te redeneren bij het oplossen van complexe IT-vraagstukken (niveau: gemiddeld).

Een informele en gezellige werksfeer waar collega's voor elkaar klaarstaan. Wij bieden goede arbeidsvoorwaarden. Lubbers is een ambitieus en dynamisch bedrijf, waar geen dag hetzelfde is.

• Een fulltime functie binnen een ambitieus, professioneel en collegiaal team;
• Ruimte voor eigen initiatief, innovatie en professionele ontwikkeling;
• Uitstekende doorgroeimogelijkheden binnen een internationale en dynamische organisatie.

AIT Worldwide Logistics, moederbedrijf van Lubbers Logistics Group, is een toonaangevende internationale expediteur die bedrijven ondersteunt in hun groei door wereldwijde markttoegang te bieden. Dankzij deze toegang kunnen organisaties hun grondstoffen, onderdelen en eindproducten wereldwijd inkopen en verkopen. Al meer dan veertig jaar vertrouwt AIT, gevestigd in Chicago, op een adviserende benadering om een sterk wereldwijd netwerk en duurzame samenwerkingen op te bouwen. Het bedrijf is actief in vrijwel elke sector, waaronder lucht- en ruimtevaart, automotive, consumentengoederen, energie, voedingsmiddelen, overheid, hightech, industrie, biowetenschappen en scheepvaart. Met een flexibel bedrijfsmodel en schaalbare, gebruiksvriendelijke technologie verzorgt AIT efficiënte deur-tot-deur leveringen via zee, lucht, weg en spoor - altijd op tijd en binnen het budget.