ICT Helpdeskmedewerker

Ondersteunen van Hemmersbach-klanten en Technicians bij IT-projecten/monitoren van projectdocumentatie

Wij zoeken een gemotiveerde en klantgerichte Service Desk Specialist om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het monitoren en afhandelen van IT-incidenten, waarbij je nauw samenwerkt met zowel klanten als interne teams om problemen efficiënt op te lossen. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar samenwerking en klanttevredenheid centraal staan.

• Monitoren en afhandelen van incidenten in het ticketingsysteem

• Contact met de klant via telefoon of e-mail

• Actief contact en troubleshooten met onze engineers (technische ondersteuning)

• Monitoren van de juiste tijdlijnen (SLA) en ticket flow Positieve relaties onderhouden met onze zakelijke klanten

• Voortdurende analyse en validatie van gegevens in orders op basis van Hemmersbach-procedures.

• Vloeiend in Nederlands en communicatief Engels
• Eerdere ervaring met het werken op een ICT-servicedesk
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om in een team te werken
• Bij voorkeur kennis van Active Directory en O365
• In staat om aan meerdere taken tegelijk te werken
• Bereid om in een ploegendienst te werken