Servicedesk Medewerker ict
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Als Servicedesk Medewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's en externe gebruikers. Dankzij jouw inzet kunnen medewerkers zonder frustratie verder werken en blijft de ICT-omgeving soepel draaien. Jij wordt de drijvende kracht achter het optimaal functioneren van de IT-systemen.
- Je pakt zelfstandig wijzigingen, service aanvragen en incidenten op en bent verantwoordelijk voor de afhandeling;
- Je registreert en documenteert supportverzoeken in het systeem van de klant;
- Je zorgt voor goede werkinstructies;
- Je werkt de handleidingen bij als je daarmee voorkomt dat dezelfde vraag opnieuw gesteld wordt;
- Je werkt samen met collega's om kennis en ervaring te delen;
- Je biedt uitstekende klantenservice en bouwt een sterke relatie op met de klant;
- Je maakt rapportages over de prestaties van de servicedesk en jij doet verbetervoorstellen om de klanttevredenheid en de efficiëntie te verhogen.
Requirements
- Je hebt een mbo-4 diploma in de richting van ICT afgerond;
- Je hebt bij voorkeur 1 jaar ervaring;
- Je bent bekend met de Microsoft-producten zoals: Office 365, Teams, OneDrive en Microsoft Endpoint Manager (Intune, Configuration Manager);
- Je bent bekend met Windows 10, 11 en Windows Server;
- Natuurlijk heb je affiniteit met moderne werkplektechnologieën, zoals cloud computing, mobiele apparaten en samenwerkingstools;
- Je bent klantgericht, geduldig met eindgebruikers en je neemt graag initiatief;
- Je hebt probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden;
- Opgedane kennis deel je graag en je staat altijd open om jouw kennis op het gebied van moderne werkplektechnologieën te verbreden;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Je hebt of bent bereid de Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate certificering te behalen.
Benefits & conditions
- Een Salaris tussen de €2.750 - €3.250 per maand o.b.v. 40 uur per week;
- Een goede pensioenregeling (60% wordt betaald door ons);
- Vakantiegeld;
- Workation (1ma);
- 25 vakantiedagen per jaar wat kan oplopen tot 28 dagen;
- Een functie bij een groeiende en innovatieve organisatie;
- Ruimte voor ontwikkeling;
- Onze opleidingsmogelijkheden zijn onbeperkt en er staat altijd een coach voor je klaar;
- Ga met plezier naar je werk;
- Wij staan open voor jouw ideeën;
- Surface Laptop, Iphone en leaseauto;
- Uitstekende doorgroeimogelijkheden.
De doorgroeimogelijkheden:
Groei door van Servicedesk Medewerker ICT naar functies zoals Werkplekbeheerder, Systeembeheerder of kies voor de beveiligingskant, bij onze SOC-afdeling.
- Nieuwe ervaringen en vaardigheden ontwikkelen;
- Carrièremogelijkheden;
- Afwisseling in werk en werkculturen;
- Mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling
Your Success, Our Mission. Ons succes is nauw verbonden met het welzijn en de ontwikkeling van onze collega's. Dat betekent voor ons het erkennen en ondersteunen van persoonlijke doelen en ambities. We maken het verschil door onze persoonlijke aandacht. Luisteren naar de behoeften en wensen van onze collega's, en ruimte bieden voor hetgeen ze echt leuk vinden!
Als erkend Microsoft Solution Partner zijn wij trots op onze samenwerking met Microsoft en de mogelijkheid om onze klanten innovatieve en krachtige oplossingen te bieden die zijn gebaseerd op Microsoft-technologieën. Dit stelt ons in staat om toegang te krijgen tot de nieuwste tools en technologieën die nodig zijn om organisaties te ondersteunen bij het behalen van de doelen. Als Solution Partner hebben we diepgaande expertise in het ontwerpen, implementeren, beheren en ondersteunen van Microsoft-oplossingen, waaronder Security, Microsoft 365, Azure en AI.
Soort dienstverband: Fulltime
Salaris: €2.750,00 - €3.250,00 per maand
