ICT Servicedeskmedewerker

? Als Servicedeskmedewerker op deze Managed services afdeling geef je samen met nog 6 collega's (telefonische-) support aan de gebruikers (in- en extern) en sta je deze gebruikers professioneel te woord. De klanten bestaan uit grote organisaties o.a. in de Zorg. Je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, storingen, vragen en verzoeken in een geautomatiseerd systeem. De gebruikers sta je voornamelijk remote te woord. Je bent in staat de juiste oplossingen te vinden voor vragen/problemen, door goede vragen te stellen en door je technisch inzicht. Kom je er zelf niet uit, dan verwijs je het ticket door naar een andere kenniseenheid.

< p>Jobfinity - Over Jobfinity - Werken bij Jobfinity ICT Servicedeskmedewerker Leiden 40 uur MBO 1 - 10 jaar ICT Servicedeskmedewerker Leiden Voor een informeel en persoonlijk bedrijf met als core business IT, in de omgeving Leiden zoeken wij met spoed een ervaren Skilled servicedeskmedewerker. Wat ga je doen? Als Servicedeskmedewerker op deze Managed services afdeling geef je samen met nog 6 collega's (telefonische-) support aan de gebruikers (in- en extern) en sta je deze gebruikers professioneel te woord. De klanten bestaan uit grote organisaties o.a. in de Zorg. Je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, storingen, vragen en verzoeken in een geautomatiseerd systeem. De gebruikers sta je voornamelijk remote te woord. Je bent in staat de juiste oplossingen te vinden voor vragen/problemen, door goede vragen te stellen en door je technisch inzicht. Kom je er zelf niet uit, dan verwijs je het ticket door naar een andere kenniseenheid. Daarnaast stel je gebruiksinstructies op en werk je continu mee aan het verbeteren van de dienstverlening. Je werkzaamheden zullen o.a. bestaan uit: - Telefonische ondersteuning aan de klanten voor met name 1e en 2e lijns incidenten - Uitvoeren van diverse projecten - Remote systeembeheer - Het registreren, bewaken en afhandelen van incidenten en verzoeken - Het installeren, configureren en doorvoeren van wijzigingen op de diverse ICT omgevingen - Het invoeren in en bewaken van de CMDB en de systeemdocumentatie - Bewaking van operationele systemen - Alle overige werkzaamheden pro-actief aanpakken Got what IT takes? - Minimaal MBO-3 afgestudeerd richting IT - Minimaal 1 IT certificaat zoals ITIL of MCSA - Relevante werkervaring (minimaal 1 jaar) - Service- en klantgericht - Kennis van ITIL Waar kunnen wij jou mee helpen? - Goed salaris - Leuk en uitdagend werk - Altijd op de hoogte blijven van de laatste technologieën. Dit kan door het bijwonen...