ServiceDesk medewerker (skilled)

Ben jij de Skilled ServiceDesk medewerker die zich thuis voelt in een moderne M365 werkplekomgeving? Wil je in een leuk, ambitieus en dienstverlenend team werken, waar jij hét eerste aanspreekpunt bent voor onze interne medewerkers m.b.t. ICT middelen en kantoorautomatisering? Dan zijn wij op zoek naar jou!

In jouw rol als Skilled ServiceDesk medewerker zet jij jouw kennis en kunde in om de medewerkers van de gemeente Wassenaar en Voorschoten zo goed mogelijk te ondersteunen bij het gebruik van ICT middelen en kantoorautomatisering. Als ServiceDesk medewerker ben je fysiek aanwezig in het gemeentekantoor van Wassenaar, het gemeentehuis van Voorschoten of op een van onze andere kantoorlocaties.

• Je hebt een ondersteunende rol naar je interne klanten op ICT gebied en je weet de juiste balans te vinden tussen de techniek en klantgerichtheid.
• Je bent continu bezig met het stellen van prioriteiten. Welk probleem heeft direct invloed op de operatie en de dienstverlening naar onze klanten? En wie kan een momentje wachten?
• Je begeleidt onze interne klanten bij gebruikersvraagstukken en snapt hierbij heel goed dat niet iedereen zoveel weet van hardware en software als jijzelf.
• Je bent verantwoordelijk voor de registratie en afhandeling van de binnenkomende meldingen/incidenten en je neemt regie in de verdeling en escalatie van tickets en de communicatie over de afhandeling.
• Je bent verantwoordelijk voor de uitgifte (en inname) van ICT werkplekapparatuur en smartphones en helpt medewerkers op weg bij het gebruik hiervan.
• Naast het aannemen en registreren van telefonische meldingen heb je diverse aanvullende taken zoals de administratie (o.a. CMDB, inboeken afspraken in- en uitgifte), controle van incidenten voordat deze geëscaleerd worden en het behandelen van eenvoudige wijzigingen.
• Je schrijft handleidingen, standaardoplossingen en standaardwijzigingen en deelt deze kennis met je collega's.
• Je doet onderzoek naar de nieuwste technieken en de mogelijkheden op hard- en software gebied en doet hier verbetervoorstellen voor.
• Als ambassadeur draag je actief het IT beleid en de kaders uit.

• Mbo- werk- en denkniveau;
• Een afgeronde Mbo-opleiding niveau 4 in een ICT richting is een vereiste;
• Aantoonbare werkervaring bij het ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van Office 365;
• Aantoonbare werkervaring bij het ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van Windows 11;
• Aantoonbare werkervaring bij het ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van Apple IOS en Samsung Android smartphones;
• Ervaring met het werken in Topdesk is een pré;
• Je bent 4 dagen in de week beschikbaar. Je werkzaamheden voer je uit in het gemeentekantoor van Wassenaar, het gemeentehuis van Voorschoten of op een van onze andere kantoorlocaties;
• Je beschikt over de volgende competenties: klantgerichtheid, analyseren, samenwerken, plannen en organiseren, voortgangscontrole, zelfontwikkeling, overtuigingskracht, mondelinge- en schriftelijke communicatie en humor.

• Een passend salaris: De functie van Skilled ServiceDesk medewerker valt in schaal 7 (min. € 2.840,00 - max. € 4.015,00) bruto per maand op basis van 36 uur per week, inschaling vindt plaats op basis van (werk)ervaring.
• Dienstverband: Je krijgt in eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor één jaar. Zijn we allebei tevreden over je functioneren, dan zetten wij deze graag om naar een vast dienstverband.
• Individueel keuzebudget (IKB): Bij ons bouw je maandelijks IKB op. Dit bedraagt 17,05% van jouw maandsalaris en kan oplopen tot max. € 684,56 bruto per maand afhankelijk van je salaris. Je kunt het IKB op elk gewenst moment inzetten voor de volgende doelen; extra inkomen (uitbetaling), kopen van extra verlofuren met een max. van 187 uur per jaar op basis van 36 uur per week, aanschaf van een fiets, opleidingskosten, duurzaamheidsmaatregelen tot €1.700,00 per 5 jaar en een sportcontributie van max. €700,00 per jaar.
• Ontwikkeling: Wij stimuleren de mogelijkheden voor verdere ontwikkeling en willen dit graag met elkaar bespreken.
• Overige arbeidsvoorwaarden: hogere reiskostenregeling als je "groen" reist, thuiswerkvergoeding, sportbijdrage van max. €300,00 per jaar, pensioenopbouw bij het ABP, waarvan 70% van de premie wordt betaald door de gemeente Wassenaar. Lees hier meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Je komt te werken bij de eenheid Informatie & Datamanagement (I&D). I&D faciliteert de collega's in hun werk als het gaat om de inrichting van de ICT infrastructuur (niet alléén de werkstations!) en de omgang met de daarbinnen verwerkte data (archief, beveiliging, privacy en de link naar landelijke voorzieningen). Ook wordt vanuit de eenheid meegewerkt aan de vormgeving van de digitale dienstverlening aan inwoners, bedrijven en maatschappelijke instellingen. I&D is in een gastheerschapsconstructie ondergebracht bij de gemeente Wassenaar. Middels een dienstverleningsovereenkomst (DvO) neemt de gemeente Voorschoten deze diensten ook af. Welkom in Wassenaar Je komt te werken bij de eenheid Informatie & Datamanagement in een kleine bijzondere, gemeente. Een uniek stukje Nederland, waar zo'n 27.000 mensen wonen. Wassenaar ligt midden in het groen aan de Zuid-Hollandse kust, direct naast de bestuurlijke hoofdstad Den Haag. De organisatie telt ruim 300 medewerkers en heeft een platte organisatiestructuur. De sfeer wordt gekenmerkt als open en collegiaal, met veel ruimte voor nieuwe ideeën en eigen inbreng. De kernwaarden respectvol, verantwoordelijk, omgevingsgericht en samen zijn leidend in onze werkcultuur. Lees hier meer over onze gemeente of de andere eenheden. Geïnteresseerd? Burgemeester Leendert de Lange legt in dit filmpje uit waarom Wassenaar zo'n boeiende gemeente is en hier vind je verschillende interviews met collega's waarin zij meer vertellen over hun werk. Word jij onze Skilled ServiceDesk medewerker, maar heb je nog wat vragen? Neem dan contact op met Hassan Akhiat, CIO en manager van de eenheid Informatie & Datamanagement, bereikbaar op 06-14511211 of bel of app met Lisa onze recruiter op 06-46128196.