Servicedeskmedewerker

Als Servicedeskmedewerker binnen de afdeling Informatisering & Automatisering (I&A) ben jij het eerste aanspreekpunt voor ruim 1.000 collega's. Jij zorgt dat hun digitale werkplekken optimaal functioneren en dat zij snel geholpen worden bij vragen of problemen. Daarmee lever je een directe bijdrage aan het werk dat wij doen voor onze inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners.

• Eerstelijns ondersteuning: Je helpt collega's met ICT-vragen, lost verstoringen op en registreert meldingen in Topdesk.
• Werkplekbeheer: Je richt laptops, mobiele apparaten en randapparatuur in en ondersteunt bij software-installaties.
• Accountbeheer: Je beheert gebruikersaccounts, toegangsrechten en updates via Microsoft 365, Entra ID en Intune.
• Onboarding & offboarding: Je zorgt voor een vlotte digitale start en afronding bij in- en uitdiensttreding.
• Verbeteren & signaleren: Je denkt actief mee over structurele verbeteringen in onze dienstverlening en ICT-processen.

De afdeling Informatisering & Automatisering (I&A) ondersteunt de organisatie bij een betrouwbare, veilige en toekomstgerichte informatievoorziening. We zorgen voor stabiele systemen, helpen de organisatie digitaal vooruit en stimuleren innovatie.

Als Servicedeskmedewerker werk je in een betrokken, professioneel team binnen de directie Bedrijfsvoering. Samen staan we voor betrouwbaarheid, samenwerking en vooruitgang. Je krijgt ruimte om mee te denken, jezelf te ontwikkelen en zichtbaar impact te maken binnen de organisatie.

• Eerste gesprek: Een kennismakingsgesprek met twee directe collega's en de manager Informatisering & Automatisering, waarin we jouw ervaring en motivatie bespreken.
• Tweede gesprek: Een verdiepend gesprek met twee inhoudelijke collega's.
• Arbeidsvoorwaardengesprek: Als het klikt stemmen we de voorwaarden en je startdatum af.
• VOG; bij indiensttreding vragen wij om een Verklaring omtrent Gedrag (VOG).

• Opleiding: Mbo-werk- en denkniveau in de richting van ICT.
• Technische kennis: Ervaring met Windows 11, Microsoft 365, Entra ID en Intune.
• Netwerk- en systeemkennis: Bekend met Active Directory en basis netwerkbeheer (pré).
• Communicatie: Je luistert met geduld en weet klanten gerust te stellen, hun vraag goed te begrijpen en technische oplossingen in begrijpelijke taal over te brengen.
• Verantwoordelijkheid: Je werkt gestructureerd, denkt in oplossingen en houd je aan afspraken.
• Samenwerking: Je bent servicegericht, leergierig en draagt actief bij aan het teamresultaat.

• Salaris: Maximaal € 3.980,- bruto per maand (schaal 7, op basis van 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring en een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop je salaris, vrij inzetbaar voor extra verlof, opleiding of uitbetaling.
• Ontwikkeling: Ruimte voor opleiding en persoonlijke groei.
• Flexibel werken: Je kunt deels thuiswerken; laptop, telefoon en thuiswerkregeling zijn inbegrepen.
• Team: Een collegiale werkomgeving waarin samenwerking en eigenaarschap centraal staan.