Medewerker Helpdesk

'Zo die kassa werkt weer naar behoren!' Een collega uit de winkel belde of je haar uit de brand kon helpen. Gelukkig was de storing op afstand te verhelpen. De meeste computersystemen kennen voor jou geen geheimen. Collega's weten dan ook dat ze bij computerstoringen op jouw hulp kunnen rekenen. En daar ben je trots op. Dankzij jou worden storingen bij Hoogvliet snel verholpen. Zo draag je bij aan onze ambitie om verwachtingen steeds weer te overtreffen. DIT GA JE DOEN ALS MEDEWERKER HELPDESK

Als Medewerker Helpdesk ben jij hét aanspreekpunt voor ICT-storingen en vragen binnen Hoogvliet. Dankzij jouw technische kennis los je het merendeel van de storingen en vraagstukken zelfstandig op. Of het nu gaat om een kassasysteem dat niet werkt of een netwerkprobleem: jij analyseert, denkt mee en zorgt voor een snelle oplossing. Bij zeer complexe issues schakel je de hulp in van collega's van systeembeheer, applicatiebeheer of winkelautomatisering.

Daarnaast voer je dagelijks controles uit op diverse systemen en bereid je werkzaamheden voor die bijdragen aan het oplossen van terugkerende of structurele problemen. Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen op basis van wat je uit de organisatie terugkrijgt. Ook bewaak je de voortgang en correcte afhandeling van gemaakte afspraken. Je werktijden zijn afwisselend: soms werk je op zaterdag of heb je bereikbaarheidsdienst, zodat storingen tijdens winkeltijden snel kunnen worden opgelost. DIT BRENG JE MEE ALS MEDEWERKER HELPDESK

• mbo-diploma richting ICT
• minimaal 2 jaar werkervaring binnen een Microsoft omgeving
• kennis van het ITIL procesmodel en MS Office producten
• probleemoplossend vermogen en klant- en resultaatgerichtheid
• uitstekende communicatieve skills en je bent goed in analyseren

Dat verwachten we niet alleen van jou, dat mag je ook van ons verwachten. Zo bieden we je niet alleen een veelzijdige functie in een dynamische werkomgeving met enthousiaste en leuke collega's, maar ook:

• Een bruto salaris tussen de €2.500 en €2.900 per 4 weken o.b.v. 40 uur. Je krijgt dus 13 keer salaris per jaar;
• 24 vakantiedagen per jaar op basis van 40 uur, reiskostenvergoeding en 8% vakantiegeld;
• Niet ziek bonus, die kan oplopen tot maximaal 120% van je bruto weekloon;
• 10% korting op je boodschappen tot een maximum van maar liefst € 500,- per jaar. De korting betalingen we uit via je salaris;
• Individueel opleidingsbudget beschikbaar;
• De mogelijkheid om thuis te werken met een thuiswerkvergoeding en een budget van € 500,- om jouw thuiswerkplek in te richten