Specialist Customer Intelligence
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Meer dan ooit vraagt de wereld om duurzame energie. We werken binnen Eneco hard aan onze missie 'duurzame energie van iedereen' en het waarmaken van onze klimaatambities. Je leest er meer over in ons One Planet plan. Met voor alle klanten betaalbare energie, een uitstekende digitale service en een aanbod dat aansluit op hun behoeften. Met onze Customer Services collega's willen we de verwachtingen van onze klanten overtreffen. Kom jij ons helpen om dit mogelijk te maken?
Word de strategische regisseur achter onze datagedreven klantreis Ben jij een visionaire dataspecialist die strategie, technologie en klantbeleving verbindt? Wil je bouwen aan een toekomst waarin Customer Service met voorspellende inzichten en innovatieve data-oplossingen waarde creëert voor onze klanten én organisatie? Dan ben jij de Specialist Customer Intelligence die wij zoeken.
Jouw impact Als Specialist Customer Intelligence ben je de strategische regisseur van klantdata binnen Customer Service. Je brengt datastrategie, technologie en organisatieontwikkeling samen tot één visie en bouwt aan een betrouwbaar, toekomstbestendig dataplatform. Tegelijkertijd stimuleer je datavolwassenheid in het team en coördineer je projecten die bijdragen aan onze OGSM-doelen en klantwaarde.
Strategie & innovatie
- Vertaal de datastrategie van Customer Service naar concrete roadmaps en projecten.
- Ontwikkel en realiseer innovatieve data-oplossingen zoals speech analytics, machine learning en voorspellende modellen.
- Neem leiding in vakgebied-overstijgende initiatieven die de klantbeleving, effectiviteit en efficiëntie verbeteren.
Dataplatform & kwaliteit
- Ontwikkel en beheer een schaalbaar dataplatform waarmee betrouwbare data herbruikbaar en AVG-proof beschikbaar is.
- Borg datakwaliteit via standaarden, controles en goede documentatie.
- Werk nauw samen met centrale data- en tech teams om uniformiteit en synergie te bewaken.
Coaching & samenwerking
- Inspireer analisten en collega's om datagedreven te werken; stimuleer zelfstandigheid en innovatie.
- Bouw aan een open feedbackcultuur en deel kennis door coaching en mentoring.
- Verbind B2C, B2B, Tech en CDO domeinen tot één sterke intelligence-community.
Business impact
-
Vertaal inzichten naar concrete beslissingen en procesverbeteringen.
-
Ondersteun management en teams met tactische en strategische datagedreven adviezen.
-
Monitor en optimaliseer de impact van data-initiatieven op de CS-KPI's.
-
Je ontwikkelt en beheert een schaalbaar, toekomstbestendig dataplatform voor Customer Services met betrouwbare, gestructureerde en herbruikbare data.
-
Je vertaalt de datastrategie naar concrete roadmaps en prioriteiten, en initieert verbetertrajecten op het gebied van datakwaliteit, ontsluiting en integratie.
-
Je borgt datakwaliteit structureel via controles, standaarden en documentatie, met aandacht voor AVG-compliance, uitlegbaarheid en ethiek.
-
Je werkt intensief samen met data engineers, analisten en business stakeholders om processen te verbeteren met automatisering en voorspellende modellen.
-
Je coacht en ondersteunt het team richting volwassen datagedreven werken, en zorgt voor structuur, kennisontwikkeling en zichtbare impact.
-
Je verbindt Customer Services met centrale tech- en data-afdelingen en vertaalt trends in klantcontact, AI en digitalisering naar strategische inzichten.
-
WO-niveau in een data-gerelateerd vakgebied (Data Engineering, Informatiekunde, AI of vergelijkbaar).
-
5-10 jaar ervaring op het snijvlak van data, platformontwikkeling en business.
-
Ervaring met Snowflake, DBT, Power BI en bij voorkeur Python of vergelijkbare tools.
-
Sterk in coachen, bruggenbouwen en overtuigen vanuit inhoud.
-
Innovatief, analytisch en gedreven om continu te verbeteren.
-
Visie op hoe data binnen Customer Service kan bijdragen aan klantwaarde en wendbaarheid.
Waarom dit een unieke kans is
- Je combineert technische diepgang met strategische invloed.
- Je bouwt aan de datafundering voor AI en digitalisering binnen Customer Service.
- Je krijgt de ruimte om standaarden, processen en innovaties zelf vorm te geven.
- Je werkt in een ambitieus team waar kennisdeling en samenwerking centraal staan.
Het team Customer Intelligence bestaat uit circa 20 FTE binnen Customer Service, verdeeld over de B2C- en B2B-keten. We werken in resultaatgerichte teams rond Customer Growth, Experience, Debt Prevention en BackOffice - met één gezamenlijke missie: waarde toevoegen aan de klantreis door data en inzichten. Neem contact op met Stephan Stolk (Expert Lead Data) voor een kennismaking of stuur je motivatie via Teams of mail.
- Data is de toekomst! Je bent onderdeel van een Customer Service organisatie die volop in ontwikkeling is. Door de inzet van data helpen we Customer Service de beweging te maken van Cost Center naar Waardeketen.
- Je krijgt een sleutelrol in het ontwikkelen van een schaalbaar en toekomstbestendig dataplatform dat de basis vormt voor voorspellende modellen, automatisering en AI-toepassingen. Je werkt aan strategische innovatie met concrete impact.
- De functie combineert technische expertise met strategische en coachende verantwoordelijkheden. Je werkt samen met engineers, analisten en business stakeholders én helpt de organisatie volwassen te worden in datagedreven werken.
Requirements
- WO-niveau in een data-gerelateerd vakgebied (Data Engineering, Informatiekunde, AI of vergelijkbaar).
- 5-10 jaar ervaring op het snijvlak van data, platformontwikkeling en business.
- Ervaring met Snowflake, DBT, Power BI en bij voorkeur Python of vergelijkbare tools.
- Sterk in coachen, bruggenbouwen en overtuigen vanuit inhoud.
- Innovatief, analytisch en gedreven om continu te verbeteren.
- Visie op hoe data binnen Customer Service kan bijdragen aan klantwaarde en wendbaarheid.
