Functioneel Beheerder ENSIA

• Beantwoorden van vragen en serviceverzoeken over de ENSIA-methodiek en -tool
• Afhandelen van incidenten en wijzigingsverzoeken vanuit gemeenten
• Bewaken van het supportproces en samenwerken met het ENSIA-team
• Voorbereiden en testen van de nieuwe verantwoordingscyclus in de tool
• Ontwikkelen van standaardoplossingen en kennisartikelen voor de selfserviceportal
• Rapporteren over incidenten en bijdragen aan serviceverbetering

• Minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding in de richting van ICT-beheer
• Minimaal 5 jaar ervaring met klantondersteuning en incidentoplossing binnen het gemeentelijk ICT-domein
• Minimaal 3 jaar ervaring met de ENSIA-tool en -methodiek
• Ervaring met het opstellen van FAQ's voor gemeentelijke ICT-diensten
• Je bent resultaatgericht, communicatief sterk en werkt nauwkeurig samen

Binnen het Servicecentrum Gemeenten (SCG) van VNG Realisatie zoeken wij een Functioneel Beheerder ENSIA. In deze rol ondersteun je gemeenten bij het landelijke verantwoordingsproces over informatieveiligheid en datakwaliteit. Jij zorgt dat de ENSIA-tool optimaal functioneert en dat gebruikers snel en professioneel geholpen worden. Je werkt binnen een team van circa 25 professionals en vormt samen met je collega's het Single Point of Contact (SPOC) voor gemeenten.