Coördinator servicedesk

De functie is gericht op het coördineren van de servicedesk in Leeuwarden en Velp, waarbij je standplaats Leeuwarden is, maar je ook één keer per week op onze locatie in Velp te vinden bent. Daarnaast voer je zelf actief servicedesk activiteiten uit.

Je bent samen met je directe servicedesk collega's het eerste aanspreekpunt vanuit de afdeling IVT op het gebied van applicaties, apparatuur en werkplekbeheer. Je beantwoordt praktisch gezien dagelijkse hulpvragen van medewerkers en studenten, zowel aan de balie als via ons ticketsysteem. Denk bijvoorbeeld aan vragen over een gewijzigde functionaliteit in onze digitale leer- en werkomgeving, of hulp bij de optimale werking van apparatuur tijdens digitale toetsen. Naast het zelf uitvoeren van servicedesk activiteiten begeleid je je servicedesk collega's in taakverdelingen, bewaak en rapporteer je over voortgang van werkzaamheden en risico's en adviseer je bij afwijkingen/onvoorziene omstandigheden. Je signaleert knelpunten, analyseert gegevens en adviseert hierover, stelt rapportages op en vormt visie op het optimaliseren van onze dienstverlening. Je monitort de werking van onze systemen, signaleert actief storingen en fungeert als incidentmanager. Je haalt veel voldoening uit het geven van ondersteuning en verbeteren van dienstverlening, waardoor medewerkers en studenten verder kunnen met hun werkzaamheden. Ook ontwikkel en onderhoud je documentatie en handleidingen en verzorg je waar nodig trainingen/workshops.

Het uitvoeren van werkplekactiviteiten is een belangrijk aspect in deze functie. Projectmatig of vanuit het ticketsysteem komen werkplekactiviteiten naar voren, zoals het installeren van laptops, desktops, beamers en overige randapparatuur. Je inventariseert en coördineert de aangemelde tickets en houdt administratie (zoals aangemelde tickets en het CMDB) bij. Ook ga je medewerkers ondersteunen bij het gebruik van een nieuwe werkplek, waarbij het analyseren en het verhelpen van verstoringen een vervolg is.

Jij bent iemand die enthousiast wordt van IT en techniek, overzicht creëert en houdt, impactanalyses uitvoert, taakverdelingen maakt, collega's daarin begeleidt en stuurt en hoofd- van bijzaken weet te onderscheiden. Daarnaast ben je iemand die ook energie haalt uit het zelf direct ondersteunen van medewerkers en studenten. Je neemt graag initiatief en je ziet problemen als een uitdaging. Je bent hbo-geschoold, hebt een analytische en servicegerichte houding en bent vaardig in adviseren en het inventariseren en uitvoeren van oplossingen. Je bent nauwkeurig en je hebt een professionele houding ten aanzien van vertrouwelijke informatie. Je bent flexibel, gericht op samenwerking, weet de juiste prioriteiten te stellen en beschikt over goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.

• HVHL is een relatief kleine hogeschool met grote ambities. We kennen elkaar en samen met je collega's draag jij bij aan een meer duurzame wereld én kan jij het verschil maken.
• Een jaarcontract (met optie op verlenging) met een salaris van minimaal € 3.376,72 en maximaal € 5.377,13 per maand (schaal 10 van de cao-hbo) bij een fulltime werkweek. Het gaat hier om een positie voor 40 uur per week.
• Jouw ontwikkeling, zowel professioneel als persoonlijk, vinden wij belangrijk. HVHL biedt via MyAcademy trainingen en cursussen voor medewerkers en teams.
• HVHL vindt het belangrijk dat iedere medewerker kan werken aan duurzame inzetbaarheid, hiervoor zijn DI-uren beschikbaar.
• Vanzelfsprekend faciliteren wij de middelen zodat jij je werk goed kan uitvoeren zoals een laptop en een smartphone.

Onze arbeidsvoorwaarden zijn conform cao-hbo, dit zijn onder andere:

• Eindejaarsuitkering van 8,3% en jaarlijks 8% vakantiegeld.
• Pensioen bij ABP.
• 53 vakantiedagen per jaar bij een volledige werkweek.

Daarnaast heeft HVHL je nog een aantal aanvullende voorwaarden zoals:

• NS-businesscard, voor andere manieren van reizen ontvang je een reiskostenvergoeding.
• Een fietsplan.
• Je kunt gebruik maken van een collectieve ziektekostenverzekering.
• "Welkom aan Boord bij HVHL" programma voor al onze nieuwe medewerkers.

Deze procedure wordt gelijktijdig intern en extern uitgezet, waarbij interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang hebben. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Ben jij een gedreven coördinator die veel affiniteit heeft met ICT en daarnaast graag ook zelf actief servicedeskwerkzaamheden uitvoert? Dit is je kans om bij de meest duurzame hogeschool van Nederland te komen werken! De afdeling IVT is verantwoordelijk voor alle digitale diensten die geleverd worden aan studenten en medewerkers van de hogeschool. De afdeling bestaat uit ongeveer 30 medewerkers. In een voortdurend sneller veranderende externe omgeving is het strategisch belang van deze afdeling de afgelopen jaren sterk toegenomen en ook zichtbaarder geworden binnen de organisatie: cybersecurity, anytime & anywhere beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de diensten, flexibilisering, blended learning, leven lang leren, de toenemende samenwerking tussen onderwijsinstellingen en het hoge tempo waarmee nieuwe technologie beschikbaar komt. Bekijk de video om een indruk te krijgen van de afdeling. Hogeschool Van Hall Larenstein (HVHL) is de duurzaamste hogeschool van Nederland met een internationale focus. Als kennisinstituut combineert de hogeschool onderwijs met toegepast onderzoek binnen de verschillende lectoraten. HVHL leidt studenten op tot hoogwaardige, ambitieuze en innovatieve professionals die bijdragen aan het verduurzamen van de wereld. Met het Instellingsplan 'Groeien als experts in transitie' geven we voor de periode 2022-2025 richting aan ons onderwijs en onderzoek. Het is de verwoording van de ambities en vormt de basis voor beleidsplannen en jaarlijkse evaluaties.