Servicedeskmedewerker ICT

Als servicedeskmedewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's bij IT- en facilitaire meldingen. Je ondersteunt hen telefonisch, via het Self Service Portaal en aan de balie. Je handelt veelvoorkomende incidenten zelfstandig af, zorgt voor een nette registratie en schakelt tijdig met collega's wanneer dat nodig is.

• Registreren en zelfstandig oplossen van 1e-lijns incidenten (o.a. wachtwoordresets, accountbeheer, eenvoudige hardwareproblemen).
• Uitvoeren van eenvoudige functioneel beheertaken, zoals rechtenbeheer.
• Uitreiken en innemen van laptops, mobiele telefoons en overige devices.
• Beantwoorden van gebruikersvragen via telefoon, balie en het Self Service Portaal.
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisbeheer in Topdesk.
• Ondersteunen bij de uitvoering van standaard changes.
• Tijdig en correct registreren van doorlooptijden in het systeem.

Je werkt 36 uur per week. Je start zo snel mogelijk voor 6 maanden, met kans op 6 maanden verlenging.

Als servicedeskmedewerker ICT ben jij iemand die energie krijgt van het helpen van collega's en het oplossen van problemen. Je blijft rustig wanneer het druk wordt, schakelt snel tussen verschillende meldingen en houdt het overzicht, zelfs bij piekmomenten of onverwachte incidenten. Je werkt nauwkeurig, registreert meldingen correct en communiceert helder naar gebruikers én collega's.

Je bent servicegericht, werkt graag samen met anderen en draagt bij aan een collegiale en gastvrije sfeer. Tegelijkertijd ben je analytisch sterk, zie je patronen in terugkerende problemen en denk je mee over structurele verbeteringen.

• Minimaal een afgeronde mbo 4 -opleiding richting ICT.
• Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare servicedeskfunctie.
• Kennis van IT-infrastructuur, hardware en netwerkcomponenten.
• Basiskennis van Microsoft 365 Admin, Entra/AD.

• Een salaris van €2.406 tot €3.361 / schaal 5-6, cao Gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.