Servicedeskmedewerker ICT

De organisatie zoekt een Servicedeskmedewerker ICT die het eerste aanspreekpunt vormt voor gebruikers en zorgt voor een snelle, klantvriendelijke en deskundige afhandeling van ICT-meldingen en vragen. Je werkt in een omgeving waar continuïteit, beschikbaarheid en betrouwbaarheid van ICT-voorzieningen cruciaal zijn. De focus ligt op eerstelijns ondersteuning, hardwarebeheer en het verbeteren van ICT-processen. Met jouw inzet draag je direct bij aan een moderne en goed functionerende digitale werkomgeving voor de gehele organisatie.

De Servicedeskmedewerker behandelt en registreert incidenten en vragen, analyseert problemen en zorgt voor passende oplossingen. Je bent verantwoordelijk voor installatie, uitlevering en afvoer van hardware, en het beheer van ICT-middelen in de CMDB. Daarnaast ondersteun je bij AV-systemen, multifunctionals en scanapparatuur, stel je handleidingen op en werk je samen met tweede lijns specialisten om problemen structureel te verhelpen. Ook lever je een actieve bijdrage aan het optimaliseren van de ICT-processen en dienstverlening.

Afgeronde MBO-4 opleiding in ICT. * Minimaal 3 jaar ervaring met eerstelijns servicedeskwerkzaamheden (registratie, analyse, hardwarebeheer). * Aantoonbare ervaring met software- en hardwarebeheer in een netwerkomgeving. * Minimaal 3 jaar ervaring met ITIL-processen. (gunningscriteria): * Minimaal 5 jaar ervaring als ICT-medewerker (35 punten). * Ervaring binnen een overheidsorganisatie (20 punten). * Ervaring met optimalisatie van ICT-processen (20 punten). * Ervaring met CMDB-beheer (15 punten). Praktische info *