Support Engineer

Als Support Engineer ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Of het nu gaat om gebruikersvragen, storingen of technische issues: jij zorgt dat ze snel en goed geholpen worden. Je schakelt tussen e-mail, telefoon en chat en houdt altijd het overzicht. Geen dag is hetzelfde, precies wat jij leuk vindt.

In deze rol leer je elke dag bij, werk je samen met collega's van verschillende teams en groei je in je technische kennis. Deze functie biedt een uitstekende kans om je ICT-kennis in de praktijk te brengen binnen een hecht en professioneel team.

Je voelt je verantwoordelijk voor de klantbeleving en denkt in oplossingen, ook als je iets zelf niet direct kunt oplossen. Je werkt zelfstandig én goed samen, en je vindt het belangrijk dat je werk bijdraagt aan het grotere geheel. Kennisdeling, documentatie en meedenken over verbeteringen zijn voor jou vanzelfsprekend.

• Je helpt klanten via telefoon, e-mail en chat op een servicegerichte manier
• Je analyseert storingen en lost IT-gerelateerde problemen op
• Je zorgt voor duidelijke vastlegging van meldingen in het ticketsysteem
• Je zet complexe issues door naar de juiste collega's of teams
• Je draait mee in de storingsdienst buiten kantoortijden (circa 3-4 keer per jaar, met vergoeding)
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over structurele oplossingen
• Je werkt mee aan onboarding van nieuwe klanten en gebruikers
• Je schrijft en actualiseert handleidingen en technische documentatie

Je bent een klantgerichte ICT'er die snel schakelt, rustig blijft onder druk en duidelijk communiceert. Je hebt basiskennis van netwerken, besturingssystemen en virtualisatie, en je wilt jezelf daar graag verder in ontwikkelen.

Ontdek het ICT-bedrijf dat niet alleen je vaardigheden waardeert, maar ook jou als individu centraal stelt. Team van meer dan 60 leuke collega's Met jouw collega's sta je er nooit alleen voor. We delen kennis, helpen elkaar en zorgen er samen voor dat onze MKB-klanten zonder ICT-zorgen kunnen werken. Informele organisatie Bij ons beland je in een platte, informele organisatie waar de deuren altijd openstaan en iedereen klaarstaat om je te helpen. Persoonlijke groei Persoonlijke groei staat bij ons voorop en we ondersteunen je op zowel persoonlijk als professioneel vlak. Bovendien groeit je salaris jaarlijks automatisch, los van functioneringsgesprekken.